大众网聊城7月23日讯（记者 李乐涛 通讯员 袁吉萍）高唐县行政服务中心紧紧围绕 “行政审批服务”开展党的群众路线教育实践活动，坚持以“为民务实清廉”为指导，秉承“高效、便捷、周到、细致”的服务理念，全面推进工作流程、服务方式创新，不断完善中心的管理体制和工作机制，高位推进效能服务中心建设，实现办事提速提效、服务创质创优，奋力打造为民高效服务“第一品牌”。

    一、阳光办事、暖心服务，服务受理实现“零障碍”。工作中，紧扣服务水平和质量的提高，对窗口职责范围内的事项做到及时、准确办结，对手续不符合有关规定的实行一次性告知办理制度，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞，以良好的精神面貌和热情的服务态度让群众高兴而来，满意而去；紧扣基层、群众、企业等服务对象的要求，把服务对象的实际需求作为改进服务的目标导向和主要依据。

    二、转变职能、加强服务，服务方式实现“零距离”。中心要求窗口做到“五个服务”：热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务；服务态度做到“五个一样”：生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，受理、咨询一样热情。加大中心网站建设力度，结合企业群众实际需要，实现了服务功能的整体再造和全面升级，实现了咨询、查询、下载、投诉的网络化服务，做到了让服务对象少跑腿、多办事。

    三、全程跟踪、限时办结，服务事项实现“零积压”。中心及各窗口系统推行了“马上办、集中办、现场办、我来办”服务，严格执行限时办结制，当天受理的当天交办，属“马上办”的事项在1个工作日内办结，属“帮你办”的事项在3个工作日内办结，属“我来办”的事项在5个工作日内办结，确保群众反映的问题迅速办结办好。

    四、完善机制、规范操作，服务质量“零差错”。为提升机关效能,方便群众监督，中心所有工作人员佩戴统一印制的胸牌上岗，并设立公示栏等形式，将党员的身份、形象亮出来，服务承诺公示出来。加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的督办和检查，建立日巡查、周通报、月评比等制度，并作为窗口工作人员年度考核的重要参考。

    五、首问负责、热情接待，服务效能“零投诉”。中心规定凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围内的事情，首问窗口或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，一次性告知有关事项，认真填写受理通知书，做好解释工作。如果由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或本单位窗口职责范围的情况，主动将办事人带到相关的办事窗口。同时，中心在内部电子显示屏和广告机等媒介滚动播放中心出台的便民制度措施，并在办事大厅设立了服务台，专门安排工作人员为办事群众提供业务办理、业务讲解和办事引导服务，省去了群众四处打听的麻烦，在源头上提升了工作效率。