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工行山东聊城高唐支行从四抓入手全力打造人民满意银行

来源：大众网聊城   作者：   2014-04-14 17:42:00

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大众网聊城4月14日讯（记者 李龙 通讯员 龚宣）今年以来，为进一步提升支行整体服务水平，工行山东聊城高唐支行注重从“抓培训、抓分流、抓环境、抓检查”入手，着力解决窗口服务中影响客户满意度的突出问题，进一步改进窗口服务，规范服务行为，提升服务效率，全力推进“人民满意银行”建设。

抓检查考核，确保服务水平新提升。该行对服务工作坚持常规检查与督查督办相结合，整改落实与奖优罚劣相结合。对检查中发现的问题，不讲关系，不讲情面、不讲特殊情况，不讲下不为例，在定期进行通报的同时，将检查结果纳入部门网点旺季服务活动经营绩效考核当中；对出现重大服务责任事故并造成一定影响的，实行“一票否决”,对服务工作支行落实同业务工作同布置同考核的原则，对季度服务考评优胜集体，给予奖励。

 

初审编辑：
责任编辑：李鸿杰

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