大众网聊城10月25日讯（通讯员 李敏）按照党中央构建和谐社会的要求，结合创先争优活动，高唐县在全县人口计生系统中大力推行“人性化管理、温馨化服务”。计划生育工作人员，特别是党员干部职工要坚持公正、平等的态度对待管理和服务对象，在日常工作中，实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制，在工作中自始至终贯彻人性化管理、温馨化服务的精神，展现爱民思想、亲民作风和为民形象。基本程序规范要求是：

1、管理和服务中心要态度和蔼、心平气和，坚持微笑服务、文明管理，多用“您好、对不起、让我来帮您、您有那些困难请告诉我们、我们的工作有哪些不足，请批评指正、请您监督我们的工作”等文明语言，杜绝和防止态度生硬、表情冷漠。

2、执法管理中要坚持把宣传人口与计划生育法律法规贯穿始终，把耐心地说服教育贯穿始终，对待执法对象不准粗暴蛮横，不准简单从事；对个别违法抗法的执法对象，要严格按照有关法律条文及法定程序处理，不能违法私自给予拘禁、体罚和经济处罚。

3、对待做节育手术和健康查体、孕情检查的育龄群众，要热情接待，精心服务，悉心照料，为他（她）们营造温馨的氛围，给与亲人般的关爱；对个别思想不接茬的，做到不歧视、不训斥，坚持做深入扎实、和风细雨的思想工作；对个别不冷静的，坚持打不还手骂不还口。

4、及时通过入户回访、电话询访、发信函访等形式，走访术后育龄服务对象，虚心听取她（他）们的意见、建议，认真指导她（他）们的术后心理，热情给与针织，耐心答复她（他）们提出的问题，帮助其尽早恢复健康。

5、要热情对待结余手术服务对象的家庭陪护成员，尽可能为她（他）们的陪护提供方便；对个别结余手术服务对象有抵触埋怨情绪的，不得有歧视行为，要及时做好说服教育工作，帮助她（他）们提高认识，化解矛盾。

6、对到局（站）办理生(节)育手续、证册等一集来访的育龄群众，要热情接待，严格按照有关规定办理；凡是当日或当场能办理的及时办理；对不符合条件的，要给予耐心解释，说明不能办理的理由；对暂时不能办理的，也要给与明确答复；在服务中杜绝生、冷、硬方式方法。

7.对生产、生活、生育中有困难的计划生育家庭和服务对象，要及时向所在地党委、政府、村（居）和社区组织反映她（他）们以实际的帮助；党员干部职工要根据各自的经济状况，每人联系1-2户独生子女家庭或计划生育困难家庭，进行重点帮扶。

8、提倡换位思考，多从管理和服务对象的角度体谅他们的困难，注意广大育龄群众和社会对自身工作的评价，将心比心，杜绝和防止一切损害育龄群众利益和自身形象的言行。