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东阿县住建局窗口"三举措"促服务

来源：大众网   作者：王倩   2014-10-17 09:06:00

关键词：维护群众 电话回访 群众教育 责任追究制 深入开展

大众网聊城10月17日讯（记者 王倩 通讯员 赵莉 孙冠华) 东阿县住建局贯彻为民务实，深入开展服务群众教育路线，尽心尽力维护群众权益。建立电话回访制度，通过电话回访，了解自身的不足，需要解释耐心给群众解释明白，不让群众心里产生隔阂矛盾，自身有错误的，加以改正并给群众道歉，不断提升服务水平。

　　大众网聊城10月17日讯（记者 王倩 通讯员 赵莉 孙冠华) 东阿县住建局贯彻为民务实，深入开展服务群众教育路线，尽心尽力维护群众权益。

　　想群众之所想。及时公开服务事项，实行 "五公开"，即：办事流程公开、申报事项公开、申报材料公开、收费标准公开、监督电话公开，确保权力运行状态看得见、百姓意见听得到，切实提高便民服务水平，履行便民服务承诺。

　　急群众之所急。根据群众需求，改进办事流程，缩短流程时限建立"首问负责制"、"限时办结制"、"一次性告知制"和"责任追究制"，全面实行"一站式"服务，窗口服务做到"接待群众零距离，业务办理零差错，服务质量零投诉"。

　　解群众之所忧。进一步强化服务理念，尽力维护群众合法权益，着力解决好群众关心的热点、难点。建立电话回访制度，通过电话回访，了解自身的不足，需要解释耐心给群众解释明白，不让群众心里产生隔阂矛盾，自身有错误的，加以改正并给群众道歉，不断提升服务水平。

初审编辑：
责任编辑：李鸿杰

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