大众网聊城6月27日讯（记者 王倩 通讯员 徐芹芹）为进一步展示窗口行业的文明形象，做好便民惠民法律服务，东阿县法律援助中心开展"四塑"行动，不断提升服务品质，提高群众的满意度。

　　一是塑环境。法律援助中心作为东阿县司法局的对外窗口之一，无疑是司法行政系统的一个小缩影。为给群众提供一个温馨舒适的服务环境，中心服务大厅做到环境优美、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序，并设置了宣传栏、报刊、饮水机、等候桌椅等，同时落实中心工作人员轮流值班制度，确保中心接待区域和办公区域天天整洁，让进入窗口办事的群众切身感受到服务环境和人文环境。

　　二是塑形象。首先，亮明身份，全体工作人员佩戴胸牌上岗，全方位公开工作人员姓名、岗位、职务等信息，方便群众诉求，并接受群众监督；其次，亮出标准，修订完善窗口工作流程、工作制度、考核标准等，做到工作有依据，行为有规范，实行服务事项、工作标准、办理流程、责任追究等公示化办公制度，深入推进窗口单位规范化建设；第三是规范礼仪，为提升中心工作人员的文明素质和礼仪修养，中心组织窗口人员参加培训班，真正使工作人员了解、掌握礼仪规范并实践于窗口接待工作。

　　三是塑平台。首先是扩大办公面积，为适应群众对法律服务的更多要求，中心在原有60平方米面积的基础上，将面积扩大至90平方米；其次是扩展职能，中心在已有法律援助、法律咨询等窗口的基础上，又与人民调解、社区矫正窗口结合；第三是扩充人员，2013年法律援助中心又增加11个乡镇工作站的人员，工作人员的年龄结构更加合理，文化程度及专业结构得到优化，通过不断加大投入、充实力量，真正搭建了一个社会化、公益性的服务平台。

　　四是塑品牌。中心严格值班接待、咨询解答、案件受理程序，坚持统一受理、统一审查、统一指派、统一监督，服务便民化；开通了网上、电话、邮寄申请服务，对特殊人群预约上门服务；向残疾人、低保户发放法律援助联系卡，免除审查经济状态，努力塑造新时期法律援助的新品牌、新形象；中心还分别与县普法办、县妇联、县残联、街道办事处等单位开展协作，举办了"三八妇女维权法律咨询活动"、"扶残助残--法律援助在行动"等大型法律服务活动，将"窗口"外移，使"法律援助"品牌不断得以强化。（