大众网聊城6月24日讯（记者 李乐涛 通讯员 崔颖 孟凌云）6月9日，周一早晨8点，山东省东阿县新城街道办事处大周村大队部里，村支书周宝国和全体村两委班子已早早聚齐开始准备一天的工作。打开电脑，一个QQ帐号，视频平台连接了街道办和村两委，村两委班子的"特殊点名"开始了。周宝国说："以前村委没有值班要求，大家都是随意工作，有事一般去家里找，现在干部定期在大队部值班，用视频点名，谁也别想偷懒磨滑。周一这天，村两委全体干部一起值班，村民来，想找谁都随时能找到；周三周五是两个村干部轮值，群众都反应这个值班制度好。"说话间，村民周长豆正好来到大队部："书记啊，俺的大棚也不知咋回事，菜长的就是不好，你找个明白人过来给俺看看吧"。周宝国马上联系了办事处多办主任刘兆强， 约好上午过来给周长豆进行一下技术培训。

　　"亮出身份、接受监督、方便群众、服务到位、赢得支持、树好形象"，在党的群众路线教育实践活动中，新城街道没有让这句话落空。为打造让群众们随时都能找到的村班子，办事处全面规范了村干部"坐班值班"制度，各村都制定了详细的干部坐班值班情况安排表，将轮值坐班人员姓名、职务、联系电话等制作成公示牌在村党务公开栏内公开。村干部坐班值班作息时间实行与街道机关对接，每周一村两委成员全体坐班，周三、周五两名支部成员值班，坐班值班地点为村大队部，确保服务群众"零距离"。并全面推行"五心"承诺服务，通过热心接待、耐心接访、悉心办理、尽心帮扶、齐心解难，对相应的工作"有记录、有答复、有反馈"。

　　西王集村大队部在周一这天，也比平时热闹了几分。几位村民来到大队部咨询二胎生育政策，妇女主任张英正在详细地为他们讲解计生政策。"实行村干部挂牌坐班值班制度，村民说好，干部也说好。不管大事小事，只要老百姓找到咱提出来了，咱们干部就得解决，该谁的事谁负责，谁也不能拖拉着，当天事当天办完。这样，村民心里舒坦了，咱心里也跟着舒坦。"村支部书记王乐山说。

　　在坐班值班期间，村干部按照"谁受理、谁处置、谁反馈"的原则，实行"热心接待、耐心接访、悉心办理、尽心帮扶、齐心解难"承诺服务，做到"定时、定点、定人、定责"，对相应的工作"有记录、有答复、有反馈"，同时细化村干部坐班值班期间的主要职责：处理村内日常事务、调解和处理群众各类矛盾纠纷、处置突发性事件、为党员群众提供政策、村务等咨询服务、维护村级组织活动场所环境卫生和财产安全、组织党员群众点播收看远程教育节目、接待上级公务活动。为确保服务事项"零延误"，村干部坐班实行一次性办结和限时办结服务，当天接待当天办结，对疑难事项要及时提交村两委会研究处理，对超出村处理权限的信访事项和疑难问题及时上转街道处理，避免"拖、懒、散"造成遗留问题的产生。同时，严格坐班值班纪律，将村两委干部执行坐班值班制度情况纳入街道、村基层组织建设年度考核，纪委部门采取定期检查、不定期抽查、电话查询及暗访等方式，进村查阅记录，或走访坐谈，对各村坐班值班到位和办公情况进行督查，并设立公开举报电话，随时受理群众投诉。实行村干部挂牌坐班值班制度以来，各村每周为村民提供各种服务、解决群众反映的问题20余件次，回复率达100％，办结率达98％以上，做到了"小事不出队，大事不出村，事事有人管、件件有结果、事事有回音"，赢得了群众的广泛信任。

　　新城街道党委书记苏玉凤介绍说："为掌握村里干部的坐班情况，保证村干部坐班的出勤率，我们利用现代远程教育平台进行QQ视频点名，既简单又有效，让村干部们做到了八小时内不离岗、八小时外通讯通畅。确保服务群众零距离，服务事项零延误，服务效果零投诉。"