大众网聊城3月25日讯（记者 王倩 通讯员 刘延光） 为进一步提高群众对计生工作的满意度，东阿县鱼山镇对在“转作风、提素质、树形像”活动中自查自纠出现的问题，进行梳理查源，建章立制提效能，细微之处抓服务，环环相扣，认真抓好各项措施的落实，实现了计生形像的新提升。

    一、一个工作制、一个责任状，提升工作效能。针对在自查自纠过程中发现的问题，对每个岗位的工作法定权限和运行流程进行梳理，把考勤、工作职责、任务目标、服务质量、责任追究等内容进行细化、量化，规定出具体的工作标准，制定了镇、村计生干部管理责任制度，和每名计生干部签订责任书，使工作有章可循，建立起真正的制度约束机制。

    二、一个标准化、一份真诚心，打造优质服务。设立工作流程导向图，全面实行大厅办证服务，严格落实“一次性告知制”、“首问责任制”、限时办结制、AB角工作制等制度，对工作人员在接受咨询、受理办证、孕检服务等工作中的行为进行规范要求，实现了服务标准化。扎实推进真诚服务，服务大厅内免费提供饮水、报刊等物品，要求工作人员主动询问来站群众，热心关注群众的需求并帮助予以解决，提升优质服务水平。

    三、一个公开栏、一纸告知书，实现全面告知。全面实行服务承诺和办事公开制度，镇计生办和每个村都设立公开栏，对服务事项、办事程序、手续要求等进行公开。同时，印制了《计划生育证件办理告知书》，对应办证人员进行发放。告知书不仅将办理《计划生育服务手册》、《生育证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》等证件所需的材料及办理程序印在上面，还加进倡导国家免费孕前优生健康检查及打击“两非”的内容，彩页内容全面简洁，集告知性、宣传性于一体，实现计划生育全程服务的一次性告知。

       四、一个工作牌、一个意见卡，畅通民意心声。制作印制有“爱国、敬业、诚信、友善”新价值观内容的工作人员服务监督桌牌，将工作人员的姓名、职务、科室、照片等内容印制在上面，以方便群众及社会各界监督。为真正听取到群众意见，在大厅内设置了意见箱，意见箱旁边放着意见卡及笔，方便群众在办理业务时对工作人员的工作情况可以进行定向评价和投诉，也可以对计划生育工作提出意见和建议。

五、一个回访制、一个严追究，推进依法行政。除了接收群众的意见卡，计生办监督小组每月对办理计生业务的群众进行电话回访或入户走访，和群众面对面进行交谈，及时发现存在的问题，及时改进。对查出的应作为不作为和乱作为及违法行政、吃拿卡要等现象，强化问责问效，严格追究责任人的责任。