大众网·海报新闻记者 王靖程 通讯员 孟德仲 赵燕 聊城报道

　　11月2日晚19时24分，聊城市东昌府区望湖小区1期业主拨打12345市民热线反映望湖小区1到3期全部停电，给住户带来不便。接到市民热线的工单后，聊城市东昌府区12345市民热线立即联系古楼街道办事处现场查看，经紧急处理，于1小时内排除故障恢复供电，东昌府区12345市民热线随即将情况反馈到市中心。

　　11月2日晚21时04分，聊城市东昌府区12345市民热线工作人员再次接到12345市民热线求助事项，市民张女士被猫咬伤，来电求助咨询哪里可以注射疫苗。东昌府区市民热线立即联系区卫健局工作人员紧急处理，因当前狂犬疫苗短缺，区卫健局工作人员协调多家防疫站后确定柳园南路防疫站有疫苗，并安排该防疫站岳医生与张女士对接，张女士于深夜23时左右接种狂犬疫苗完毕。

　　像这样的紧急电话东昌府区12345市民热线工作人员基本每天都能接到，在日常工作中，东昌府区12345市民热线全体工作人员7×24小时电话畅通，随时接转市民紧急诉求，积极落实“接诉即办”制度，快速响应，分类处置，及时回应市民关切和诉求，保障水电气暖等群众基本生活保障的诉求得以即时办理。