大众网聊城2月24日讯（记者 李乐涛 通讯员 张蕴）为搭建密切联系群众的有效平台，聊城市执法局将便民、利民、亲民服务作为和谐城管创建的重要内容，采取五项措施，进一步规范城市管理，服务群众生活。

    一是畅通信访渠道，交监督于民。公布局办公室电话，开通指挥调度中心热线，实行首问负责制、服务承诺制，对私搭乱建、噪声扰民、占道经营等投诉进行限时处理、跟踪倒查，公开承诺受理举报投诉后及时赶赴现场，中心城区不超过一小时，确保群众反映问题得到及时处理。去年以来，受理群众举报1370余件，办结率和满意率均在95%以上。

    二是开展效能督查，施公信于民。以中央“八项规定”、省“十条办法”、市委“五项规定”、局“十个一律”为准则，由局班子成员、执法监督科分组定期对队员工作作风、工作绩效进行专项检查，对进入一般程序的执法案件进行回访征求意见，保障作出的行政处罚公正有效，变等待问题为查找问题，由静态管理为动态处置，开展专项督查活动150余次，发布督查通报274期，形成了“一天一检查，三天一评比，一周一奖惩”的督察工作机制。

    三是拓展宣传平台，取理解于民。采取开通网站，设置宣传栏，开办报纸简报，定期举办城管讲座，流动车宣传以及发放便民服务手册、便民服务卡等方式，抓住各种宣传活动契机，主动宣传城管法律知识和行政许可受理流程，增加群众对城管工作的理解，营造浓厚的舆论氛围。

    四是重拳治理“顽疾”，保服务到民。针对市民反映的难点、热点问题，开展门前五包、校园周边秩序整治、市容环境卫生整治等专项行动。人性化进行城市管理，坚持教育先行，规劝在先，处罚为辅，文明执法。按照主干道严禁、次干道严控、小街巷规范的思路治理占道经营，通过与管理相对人进行换位思考，逐步实现市容达标、群众满意、困难群体生存之间的和谐统一。高标准建设便民市场14个，总面积57700平方米，收纳4200余个占道经营商户，容纳率达82%；在居民小区、背街小巷设置张贴栏230余个。

    五是建立联席机制，抓落实到民。定期召开商户联席座谈会，研讨市容环境管理，听取群众对城管工作的意见和建议，现场办公答难释疑，明确责任人员和回复时间，确保落实问题时效化，解决问题主动化，将服务群众践行到具体工作中。