大众网聊城1月20日讯（记者 王倩 通讯员 张鹏）聊城二院急诊药房是医院为病人服务的一线窗口，它是集经营管理、技术、服务于一体的综合性科室，更是医院药事服务的重要体现。其作用是让真正需要急诊的群众在急诊情况下得到及时、优质、安全、有效的急诊用药。既对来院患者服务、也对社会开放。二院急诊药房开设于1992年，经二十余年的发展，现能给药1200余种，服务能力、服务水平、服务质量不断提升，已成为医院药房系统的重要组成部分。

    经营管理上，急诊药房实行24小时营业，为群众提供全天候药学服务。承担急诊患者的处方调配、患者晚间用药和突发公共卫生事件的应急药品供应工作。聊城二院围绕“急”字做文章，特别对急危重症患者实行“先看病取药，后付费”的政策，确保患者用药的绿色通道畅通，随时为患者提供优质、高效的服务。急诊药房发展到今天，岗位设置合理，坚持实行双人复核制度，保证发药复核率达百分之百，确保发出的药品准确无误，降低患者的用药风险，提高患者用药的安全。

    人员配备上，药学从业人员具备丰富的专业知识，具有高度的责任心。除熟知有关药事法律法规外，还必需掌握临床药学的基本技能及相关的专业知识等。所以二院急诊药房配备了经验丰富、责任心强的药师为患者提供专业的药学服务；配备了高、中、初级人员梯队；近两年还配备了执业医师开具处方，方便患者取药。药师严格执行查对制度，遵守工作流程；确保病人安全、经济、有效地使用药品，同时义务为患者提供用药指导。

    服务模式上，改变了窗口药房服务形象，由过去窗口封闭式服务改为柜台式开放性发药，拓宽了药师为患者提供药学服务的平台。这种零距离的服务模式，拉进了患者与药师之间的距离，使医患双方之间能够面对面地进行沟通与交流，便于药师指导患者合理用药。通过这种模式，使患者对药房的满意度大大提高，与此同时，药房工作也得到了广大群众的认可，营造了良好的社会效益。

    二院急诊药房全体工作人员，紧紧围绕着“一切以病人为中心”“一切为了病人”的服务宗旨，遵循着“严谨创新团结奉献”的院训精神，健全规章制度，规范工作流程，用实际行动践行着药师的职责，坚持全心全意为病人服务的理念，尽一切可能为病人提供优质、周到的服务，数年来无差错事故的发生，得到了市周边地区群众的一致好评，得到了社会各级人员的一致认可。在前不久二院三级医院现场评审中，急诊药房作为一个医院对外服务的、让群众满意的风景窗口，其服务模式和质量水平得到了上级专家的充分肯定。