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国网聊城供电公司对营业窗口集中进行明察暗访

来源：大众网聊城   作者：李乐涛 姜培燕 王景贺   2013-10-30 17:27:00

关键词：供电公司;明察暗访

“姜店供电所存在的问题是业扩报装资料不健全，还存在便民服务卡发放不到位的情况……”，10月29日，聊城供电公司对行风明察暗访中中存在的问题进行汇总分析与通报，及时制定整改措施，进一步规范服务行为。据悉，此次明察暗访共涵盖39个供电所和营业厅，140个营业窗口。

    大众网聊城10月30日讯（见习记者 李乐涛 通讯员 姜培燕 王景贺）“姜店供电所存在的问题是业扩报装资料不健全，还存在便民服务卡发放不到位的情况……”，10月29日，聊城供电公司对行风明察暗访中中存在的问题进行汇总分析与通报，及时制定整改措施，进一步规范服务行为。据悉，此次明察暗访共涵盖39个供电所和营业厅，140个营业窗口。

    为进一步提升行风优质服务水平，10月22日至27日，聊城供电公司集中开展了以窗口供电服务为重点的行风明察暗访。3个检查组通过调查问卷、走访客户、业务暗访、模拟报修等形式深入公司系统各营销单位，自我“揭短”、“挑毛病”，着力纠正自身服务“短板”。暗访过程中，工作组不打招呼、不发通知，采取定期检查与随机抽查相结合的原则，重点检查供电所营业窗口服务、业扩报装、故障抢修、服务投诉处理流程情况、电价执行、电费收缴情况以及窗口环境建设。检查组还深入乡村、社区，向居民、商户详细了解基层供电所为民服务情况，认真查找工作不足，积极防范服务风险。同时，聊城供电公司强化监督考核，针对客户投诉严格落实“首日联系制”和“限时办结制”，坚持调查处理“四不放过”，加大公开查办力度，确保客户投诉处理规范、高效。

    为保证活动取得实效，该公司将不定期开展跟踪督查、“回头看”活动，实行“一周一通报”制度，督促各营业窗口改进服务薄弱环节，促进供电服务水平全面提升。

 

初审编辑：张元亮
责任编辑：李鸿杰

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