蔡伍说，目前的旅游业中，有些旅行社规模很小，没有经营旅游实力的“皮包”公司揽团后“转卖”给其他公司和个人；有的公司为竞争客源，一味降低成本和服务质量，甚至出现零团费现象；有的公司随意增加旅游景点和购物、降低食宿标准；有的公司因旅游行程安排紧张，司机极易疲劳驾驶。因此，为了享受旅游的快乐，游客出行前要“三看而行”。 

    蔡伍说，首先，游客择团出行前要看价格和旅行社质量，要多做比较，多看细节。旅行社是企业，不会做赔本买卖。游客要思考为什么同一条旅游线路价格有差异，不要一味选择低价格，要多了解旅游行程的细节，包括车船、吃住、景点以及购物安排等，最好能拿到行程细节表。

    至于如何判断旅行社质量，蔡伍说，这个问题比较复杂，但游客在选择时首先需要警惕被称为“靠行”的“一个桌子、一部电话”的皮包公司。这种公司自己没有经营能力，挂靠在其他公司，揽团后转手。其次要看旅游目的地情况，游客对旅游线路、景点以及旅游目的地的行情要有所了解，要有起码的旅游常识。

    此外，游客还要注意旅游线路安全状况，不仅出行前要了解，旅行途中也要注意。发现司机开车打盹或用手机接电话，要提醒司机注意；旅行途中不要与司机搭讪，以免分散司机注意力；汽车出现异常声响或迹象，游客要及时提醒；游客要协助观察安全状况，如看到汽车轮胎线纹磨秃了，需要提醒有关人士注意。

    蔡伍提醒说，游客出行前要重视购买保险，同时要确保出问题时个人利益确实得到保护，不要认为买了保险就有保障。有的中国游客在中国买了保险，只拿了一张白条，有的拿着一张发票，但发票上什么公司印章和字样都没有。蔡伍同时还表示，购买旅游保险的学问也有很多，游客需要认真对待。

    蔡伍认为，游客一出行，就是三方有责。政府有责任对旅游业进行监督和管理，并制定有关规则；旅游企业有责任保持旅游业健康发展，摒弃不健康的东西；游客有责任认清和承担个人义务，自律守时，关心和维护旅行团集体利益、监督旅程安全。

    蔡伍说，游客到马来西亚旅游时，如遇到问题，可找旅游部在各地设立的服务中心投诉。如遇突发事件，首先与导游和公司联系，报警或向旅游部反映。

    中国驻马来西亚大使馆领事部参赞苏强对新华社记者表示，中国游客来马旅游如遇问题，应与使馆取得联系，使馆可在领事保护和医疗救助等方面提供协助。游客来马前，最好能知晓有关使馆电话。他提醒赴马中国游客要注意保管好自己的证件和财物，特别是护照，最好复印一份保存。还要注意查看护照签证期限，不要在马来西亚逾期滞留。