一是公开服务标准化。对办税窗口各类公示、服务举措内容进行规范，制作成统一形式，悬挂在纳税服务中心显要位置，使上门办税人员对所办事项一目了然，进一步提高办事效率。二是接待服务标准化。规定窗口人员必须规范着装、亮牌办公，受理办税事项应热情主动，解答问题应耐心细致，接待咨询和辅导填表时尽可能提供站立服务，与服务对象交谈时必须使用文明规范用语，严禁使用服务忌语。三是办事质量标准化。坚持首问责任制，严格按照税务管理和行政许可的规定操作，确保各类纳税事项的按时办结。同时执行服务质量督办考核制度，按月对办理事项进行督查，严格实行过错责任追究，努力做到办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”。（赵伟）