全区各旅行社、导游员及广大旅游从业者：

　　旅游是展示地方形象的重要窗口，也是推动经济发展的重要产业。近年来，东昌府区旅游业蓬勃发展，吸引了大量游客前来观光游览。然而，个别旅行社和导游员存在强制消费、服务不规范等问题，严重影响了游客的体验，损害了东昌府区旅游业的声誉。为进一步提升东昌府区旅游服务质量，营造诚信、文明、有序的旅游环境，现向全区旅游从业者发出如下倡议：

　　一、守法经营，诚信为本

　　1.严格遵守法律法规：各旅行社和导游员要认真学习《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，将依法经营作为行业发展的基本准则。坚决抵制“零团费”“负团费”等低价竞争行为，不以虚假宣传、低价诱惑等手段招揽游客，避免因短期利益而破坏行业长远发展。

　　2.杜绝强制消费：严禁以任何形式诱导、欺骗或强迫游客购物或参加自费项目。旅游合同中必须明确列明行程安排、自费项目等内容，确保游客的知情权和选择权。不得擅自增加合同外的收费项目或延长购物时间，切实保障游客权益。

　　3.规范导游执业行为：导游员必须持证上岗，严禁无证导游或冒用他人证件从事导游活动。导游员应接受旅行社的委派，不得私自承揽业务。在服务过程中，要文明礼貌，尊重游客，不得通过威胁、暗示或限制行程等方式强迫游客消费。

　　二、提升服务质量，保障游客权益

　　1.尊重游客自主选择权：导游员在讲解和服务过程中，不得强行推销商品或索取小费。游客的购物行为应完全自愿，导游员不得以任何形式施加压力。

　　2.规范行程安排：严格按照合同约定执行行程，不得擅自变更或缩减景点游览时间，更不得以任何理由拒绝履行合同义务。如遇特殊情况需调整行程，必须与游客充分沟通并取得同意。

　　3.文明讲解，树立良好形象：导游员在讲解中应积极传播东昌府区的历史文化、风土人情，不得发表损害国家利益、民族尊严或社会公德的言论，努力成为东昌府区旅游形象的代言人。

　　三、加强行业自律，落实安全责任

　　1.强化安全管理：各旅行社要建立健全安全生产管理制度，明确安全责任，配备专职安全管理人员，定期开展安全检查和培训。导游员要时刻关注游客安全，提醒游客注意人身和财物安全，对不文明、不安全行为及时劝阻。

　　2.提高应急处置能力：旅行社和导游员要熟悉突发事件应急预案，掌握基本的急救知识和技能，确保在紧急情况下能够迅速、妥善处理问题，保障游客安全。

　　3.倡导文明旅游：导游员要带头践行文明旅游，引导游客遵守公共秩序，爱护环境，尊重当地风俗习惯，共同营造和谐、文明的旅游氛围。

　　四、携手共建，共创美好未来

　　旅游业的发展离不开每一位从业者的努力。我们呼吁全区旅行社、导游员和旅游从业者从自身做起，从现在做起，严格遵守法律法规，坚决抵制强制消费，规范服务行为，共同维护东昌府区旅游业的良好形象。让我们以诚信为本，以服务为先，携手打造一个让游客放心、舒心、开心的旅游环境，为东昌府区旅游业的可持续发展贡献力量！

　　东昌府区文化和旅游局

　　东昌府区旅游发展中心 宣

　　2025年5月9日