大众网聊城5月8日讯（记者 王新 通讯员 王华）2015年5月6日，莘县消费者协会成功调解一起银行存款消费纠纷，为消费者挽回经济损失5000元。

　　2011年6月份，莘县消费者石某到某银行营业厅办理存款业务，金额为1万元。据石某陈述，当时的柜员给她推荐了一份5年期的人寿保险业务，并说办保险比存款划算，于是就按柜员的要求办理了，但在办理过程中，因银行的大厅人员说让其到别窗口办理业务，就离开一直为其办理业务的窗口，到另一窗口去了，后来，又被大厅的人员叫到第一次办理业务的窗口，但此时的窗口已有其他人在办理业务，最后，她什么也没拿到，就离开了。直到现在，她算着保险应该到期了，遂到银行查询，查询的结果是：存入的1万元当即取出，没办理保险业务。石某很是诧异，于是开始了维权之路，在经过相关部门的介入后，银行向其出示了1万元的取款凭条，但她坚决否认取款凭条上的字不是她本人写的，她要求进行笔迹鉴定，遭到拒绝。无奈之下，2015年3月2日，投诉到莘县消费者协会。

　　接到投诉后，莘县消费者协会立即进行了调查，经调查，石某确实办理了一笔1万元的存款业务，但在不到4分钟的时间内1万元被取出。银行的解释是办理2万元以下的有密码的小额取款手续，可不提供身份证，就能直接办理。因密码有消费者本人保管，消费者不提供密码，是提不出钱的，为此，银行推断是石某本人或授意别人将钱取出，自身不存在任何问题。根据银行提供的流水账目显示，石某是由同一个柜员办的存款和取款业务，中间只相差不到4分钟的时间，石某是否存在找代理人办理业务，也未可知，但根据银行的规定，办理存款业务，消费者必须提供本人身份证，委托代理的还需提供委托人的身份证。

　　为此，莘县消费者协会要求银行提供消费者存款时的相关手续，以此来核对取款凭条的笔迹。但银行迟迟拿不出存款时的相关手续，在莘县消费者协会的多次督促和调解下，双方达成一致意见：由银行一次性支付消费者现金5000元，互不追究。消费者表示非常满意。