采访过程中,于晓霞等人不止一次提到这样一组数字:为了提高快递从业人员素质,我国从2010年开始启动了快递“百千万人才工程”,2013年,组织开展快递业务员职业技能全国统考,参加考试的人员达到12.6万人次,其中初级10.8万人次,中级1.3万人次,高级4801人。截至2013年底,全国累计鉴定40.9万人次,获证人数为29.12万人次。　
　　于晓霞说这是今年“两会”期间,国家邮政局市场监管司副司长刘良一提及快递行业从业人员素质良莠不齐情况时提到的。看到这组数字,他们都感觉非常欣慰,这说明随着快递业务员职业技能考试的陆续推进,国内的快递行业也正在规范。　
　　据于晓霞等项目组成员介绍,他们在调研过程中确实发现了很多问题,而且这些问题今后将会越来越明显地制约快递行业的发展。而且如果不加以规范的话,诸如去年出现的“毒快递”势必还会再出来害人,因为这绝非偶然事件。目前国家有关部门也认识到了这个问题,正在进一步加以解决。根据日前国家邮政局职业技能鉴定指导中心下发文件,苑海涛、杜华云、闫爱华还被聘为全国第一批邮政行业快递培训师,其中苑海涛、杜华云两名教师为高级培训师。此次全国共有75人被聘为第一批邮政行业快递培训师。　
　　苑海涛说,他们在调研过程中发现,除了少数大型的快递企业还比较正规之外,绝大多数的中小快递企业,特别是一些小型的加盟性质的快递企业,都存在学历低、人员杂、队伍流动性强的问题,也正是因为队伍整体素质不高,野蛮分拣、信息泄露、物品丢失等让社会上对快递的诟病才越来越多。随着快递业务员职业技能考试的逐步推进,其对快递行业发展的规范作用也越来越明显,江苏省甚至提出到2015年底快递从业人员将全部持职业资格证上岗。　　本报记者　张跃峰