大众网聊城3月26日讯（记者 李龙）“12345”，有事找政府。这句朗朗上口的告示语，已为广大市民所耳熟能详。一头连着普通百姓，一头连着党委、政府，通过“12345”这座桥梁，百姓的实际问题得到解决，部门作风明显转变，幸福聊城建设越来越可期。经过9年发展，12345市民服务热线已成为聊城市家喻户晓的政府公益服务品牌，3月26日聊城市长公开电话迎来开通九周年。

工作人员在路边进行宣传（一）

据了解，12345的主要受理的范围是：

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

　　二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

　　三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　

　　四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；　

　　五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；　

六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

工作人员在路边进行宣传（二）

12345网络受理平台：www.liaocheng.gov.cn

短信平台收发号码：18863512345

拨打市民服务热线的注意事项：

来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。