大众网聊城3月3日讯（记者 李龙）“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话是人民银行总行为畅通投诉受理渠道,更好地保护金融消费者合法权益设立的全国统一的投诉热线电话。为畅通金融消费咨询投诉渠道，切实维护金融消费权益，中国人民银行聊城市中心支行自2014年3月3日起在聊城市范围内开通试运行12363金融消费权益保护咨询投诉电话。

据了解,开通12363电话的目标在于建立一个金融消费者好记好用、方便反映问题的渠道，积极、稳妥、快速地处理金融消费者的投诉和举报。如果金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构产生纠纷，原则上先向该金融机构进行投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，可拨打12363电话向人民银行聊城分行进行投诉，12363电话将转交相关金融机构或人民银行业务部门处理。

人民银行聊城市中心支行“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话的设立的目的，是为了给广大群众提供更加便捷的沟通渠道，是人民银行与金融消费者互动的重要平台,可以及时有效地解决金融纠纷，构建和谐的金融环境, 为畅通投诉受理渠道，更好地保护金融消费者合法权益。

相关链接:该电话受理投诉的范围是:12363电话受理中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉和咨询；涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。对不属于人民银行职权范围内的咨询和投诉，12363电话将告知消费者向相关金融监管机关投诉的渠道。

12363电话受理时间为工作日的8:30-11:30和14:30-17:30。