大众网聊城9月9日讯（记者 王倩 通讯员 张万军）今日，记者从聊城市工商局“12315”指挥中心了解到，2013年8月份，聊城市工商局“12315”指挥中心工作平台共受理咨询、申诉、举报1156件。

    记者从受理分析图了解到，8月份咨询案例1011件、申诉116件、举报29件。其中，受理来电1148件，互联网络11件。与七月份相比，受理总量呈上升态势，环比上升22.46%。与去年同比上升，涨幅为5.59%。据介绍，目前已办结申诉40件，办结举报6件，为消费者挽回经济损失3万元，加倍赔偿金额0.08万元。

    咨询情况 消费咨询所占比重达69.14%

　　8月份，“12315”指挥中心共受理咨询1011件，占受理总量的87.46%，咨询受理量呈上升态势。从咨询类型看，其中法律咨询184件；消费咨询699件；其他咨询128件。

    统计数字显示，消费咨询所占比重达69.14%。商品和服务质量始终是市民关心的热点，8月份的消费咨询商品主要集中在手机、计算机、汽车、家用电器、日用百货等，咨询的内容以“三包”法律法规和售后服务为主。

    申诉情况 商品类申诉占申诉总量的59.48%　　

　　8月份，“12315”工作平台共受理商品类申诉69件，占申诉总量的59.48%。统计数据显示，商品类申诉包括：家用电子电器类45件、日用百货3件、家用机械类8件、食品类5件、农用生产资料类2件、建材类3件、其他类3件。

    在商品类申诉案件中，空调机商品申诉飙升。统计数据显示，本月受理空调机商品申诉22件，占家用电子电器类商品申诉的48.89%，消费者反映的问题主要集中在空调机制冷效果不理想，商家不履行三包义务等。

    另外，通讯器材的申诉量也有倍增。8月份“12315”平台共受理手机申诉8件，消费者反映的问题主要有手机自动关机、通话质量差、屏幕不清、花屏、网络功能不能正常使用、流量耗量大以及售后服务差、维修时间长等。

    从服务类申诉情况来看，“12315”工作平台8月份共受理服务类申诉47件，占申诉总量的40.52%，环比上升51.61%。其中，受理电信服务申诉43件，旅馆服务申诉2件，公共设施服务申诉1件，其他申诉1件。

    统计数据显示，8月份受理电信服务申诉43件，占服务类申诉的91.49%。与七月份相比，涨幅高达72%。涉及电信运营商的最多的为联通公司，为23件。

    举报情况 举报案件数量环比下降13.79%

　　8月份，“12315”工作平台共受理举报案件29件，环比下降13.79%。统计数据显示，8月份受理侵害消费者权益案件11件、企业登记违法案件9件、广告违法案件2件、商标侵权案件7件。

    统计数字显示，8月份共受理侵害消费者权益案件11件，占举报受理量的37.93%。其中涉及食品问题举报计6件。举报反映的问题主要是商户涉嫌无照经营；超市销售的饮料、糕点无生产日期等。