大众网聊城7月23日讯（记者 王新 通讯员 张连福）近日，市民董女士拨打大众网热线电话（0635—8220015）称，新买的使用不久的空调室外机突然起火，客厅外墙和窗帘被熏黑一片，但咨询空调售后时却遭遇了维权难的问题。

    董女士介绍，2015年5月12日，她在聊城市城区某大型商场以3200元的价格购买了一台某品牌柜式空调。入夏以来空调工作很正常,没想到在6月30日晚,一家人正围在客厅看电视时,突然小孩发现窗外冒出阵阵浓烟,家人赶紧打开玻璃窗查看起烟原因。原来这烟是从客厅柜式空调的室外机冒出来的，并且已经开始串出火苗。董女士马上意识到是空调室外机着火了，立即采取断电、灭火等措施，将火熄灭，室外机基本上变形不能再用了，客厅外墙也被熏黑了一大片。

    把火扑灭以后，董女士赶紧把此情况告知了某商场售后服务部,服务部派出技术人员上门查看后,售后工作人员经现场鉴定，承认是空调室外机起火昌由于线路原因造成的,并作出了调换室外机的安排。当董女士问到被熏黑的墙及楼上被子熏黑的窗帘怎么办时，售后人员称以前从来没有遇到过，不知如何处理。董女士又打来电话询问售后服务部时,工作人员告诉她，只能她自己处理。

    无奈之下，董女士只好向聊城市消费者协会投诉。通过消协工作人员调查了解，董女士的空调室外机由于起火、烟熏，导致室外机上面、左边、右边约十几平方被熏黑，并把楼上的窗帘熏黑，市消协工作人员初步预算，楼房外墙涂料及楼上更换窗帘加上人工费大约1070元。

    消协工作人员介绍，楼房外墙及窗帘被熏黑，是由于空调室外机故障起火造成的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第二款“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”之规定，由空调室外机引起的次生灾害，销售方应予以赔偿。经消协工作人员多次做工作。该商场售后负责人亲自上门，把购买冰箱的1070元赔偿款和200元交通费，共计1270元钱送到董女士的手中。