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聊城市城市水务集团开通服务专号96568
来源：大众网 作者：李长振 2015-04-10 15:16:00
关键词：城市水务 语音服务 管理流程 接入方式 国资委
近日，记者从聊城市国资委获悉，聊城城市水务集团正式推出"96568"服务专号，通过拨打该号，市民遇到城市水务集团服务范围内的问题都可以得到专业化的在线服务。
大众网聊城4月10日讯（记者 李长振）近日，记者从聊城市国资委获悉，聊城城市水务集团正式推出"96568"服务专号，通过拨打该号，市民遇到城市水务集团服务范围内的问题都可以得到专业化的在线服务。
目前，"96568"服务专号与8227675供水服务热线已并行使用。"96568"是城市水务集团新建立的在线语音服务平台，主要功能是集中受理用户的报修、咨询、投诉、业务解答等服务工作，是城市水务集团强化与用户的沟通，优化服务质量的"绿色桥梁"。
"96568"服务平台施行24小时值班制，采用国内同行业先进服务系统和管理流程，通过中继接入方式，可以同时为4位用户提供语音服务。以往用户遇到难题打入热线，如果涉及到多个业务部门，用户还要再次联系办理。现在，通过"96568"服务平台，用户只需打进一个电话，其余的内部流程可交由96568转办、跟进、监督，还增加了对服务质量的回访，从服务深度、广度、时效性上较以往均得到了大幅提升。
水务集团的工作人员向记者表示，此次"96568"的启用，实现了城市水务集团在服务模式上的专业分流、统一管控、集中呼叫、一站服务等战略意图，既方便了用户的服务选择，也从根本上提升了城市水务的整体服务效率和形象。
初审编辑：张元亮
责任编辑：李鸿杰
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