大众网聊城10月22日讯（记者 王倩 通讯员 蒋利强）今日，记者从聊城市工商局12315指挥中心了解到，第三季度，聊城市工商局受理咨询、投诉、举报2494件。其中，咨询2324件、投诉131件、举报39件。目前已办结成功122件。

　　八成服务类投诉指向电信业

　　本季度，市局共受理商品类投诉49件，主要投诉家用电子电器类15件。投诉内容为电视机、空调质量问题，而商家推拖、拒绝按三包政策执行。

　　在服务类投诉中，八成投诉指向电信服务行业。市局共受理服务类投诉82件，而电信类投诉为65件，其中固定电话业务10件；移动电话业务42件；宽带互联网业务13件。电信行业的投诉情况很多，主要是合约机投诉、手机产生流量费、手机上网信号不好等等。

　　近两年电信行业不断推出交话费赠手机、购手机赠话费、手机宽带绑定等优惠活动。消费者办理此活动后必须要签定一份每月最低消费的协议，而协议一般规定此手机卡须在网使用一年或两年。这些活动的推行服务了消费者，也因此产生了很多纠纷。而购买的手机经常出现质量问题，不能有效的实施三包七日退机政策。针对此现象，聊城市工商局与电信公司不断的协调，以最大程度的保护消费者的权益。

　　购物凭证丢失导致咨询案件不能受理

　　本季度，市局共受理咨询2324件，占受理总量的93.18%。从咨询类型看，其中工商范围内的731件；非工商职能的咨询1593件。

　　从咨询情况来看，商品质量及三包规定咨询居多，共387件。主要是投诉经销商故意以各种理由拒绝三包。此类问题不能受理的原因大部分是由于来电人购物的消费凭证丢失或没有。其次是来电人经网络购物产生的纠纷，很多网络经销商不能及时有效的为消费者提供售后三包服务，更有的经销商给消费者发货时就是残次品。而经销商的发货地址往往填写的过于简单、不清晰，造成消费者投诉难的局面。

　　举报热点集中在企业登记违法案件及产品质量案件

　　第三季度，市局12315工作平台受理举报案件39件，比上一季度受理量大幅增加。统计数据显示，本期受理违反消费者权益保护法规案件5件、企业登记违法案件10件、违反产品质量管理法规案件10件、违反广告管理法规案件2件，违反合同管理法规案件3件，热点集中在企业登记违法案件及产品质量案件。

　　案例回放：

　　2012年11月份消费者李女士在茌平县中心街高鑫家电花费5000元购买了一台东芝牌电视，2014年6月份电视屏幕坏了，送到售后维修。工作人员当时称可以拿折旧费更换一台新的电视，后来更换时又称无法更换了，并且拒绝提供维修服务。李女士拨打12315电话，请工商机关协调处理。

　　市局12315记录后即时分派到东昌府区工商局，柳园工商所李一、姜庆国对此案件展开调查处理，根据投诉人反映的情况，经查，被投诉方存在所反映的问题，投诉情况属实。经工商人员耐心调解，双方协商，经销商于下月给消费者更换新电视。

　　李女士说，"投诉时也犹豫了下，觉得要不就这样算了，自己再买台新的。后来想到他们这种服务态度实在恶劣，我们放弃投诉就是纵容了这种欺骗消费者的行为。今天工商部门成功给我解决了这件事情，我非常的感谢，也非常的高兴，作为消费者，我们的权益终于被保护了。"