李月芳拿到了崭新的户口本

大众网聊城6月30日讯（记者 王倩 ）6月30日上午，聊城市公安局民生警务平台办公室里电话铃声不断响起，工作人员耐心回答着市民的咨询。港澳通行证、车辆违章信息、暂住证……市民提出的问题五花八门，工作人员一一进行记录，并耐心进行解答。
　　2013年8月13日，聊城民生警务平台开通，9600110这条民生警务热线，在其年满周岁之际，成为聊城“最火”的一条热线。截至目前，该热线共受理群众诉求13226件，办结13216件，回访满意度达100%。一系列跟群众利益密切相关的户籍问题、交通问题甚至刑事案件，都在民生警务平台民警的协调下得以解决。

打个电话，18年的“黑户”有了户口

今年40岁的李月芳是阳谷县七级镇穆庄村村民，1996年在某水利学校毕业后不慎将派遣证、迁移证丢失。2000年，李月芳与黑龙江省宁安市张某结婚，婚后一直随丈夫在东北生活居住。李月芳先后多次到黑龙江公安机关请求帮其补录户口。但因派遣证、迁移证丢失，没有落户依据，黑龙江警方无法给其落户。18年，李月芳一直是“黑户”。

“前几年认为户口不重要也没在意，现在没有户口连医保都办不了。”李月芳表示，正当她一筹莫展时，在网上看到聊城公安机关开通民生警务平台的消息，抱着试试看的态度，拨打了9600110民生警务平台热线电话，将自己的情况向民警进行了反映。

了解到李月芳的情况后，聊城民生警务平台工作人员立即将该诉求件推送至七级派出所核实办理。该所民警立即走访李月芳出生地群众及村干部，查询相关档案材料，并积极与其居住地黑龙江警方联系核实相关情况，最终查实其反映情况属实。半个月后，七级派出所为李月芳补录了户口，结束其18年没有户口的历史。

拿到崭新的户口本，李月芳激动不已，盼了这么多年，终于解决了自己的户口难题。她专程来到七级派出所，感谢民生警务平台为其补录了户口。

敲敲鼠标，118项行政审批事项轻松办理

市民马先生通过聊城民生警务平台网站举报，聊城火车站广场有一家商店专门碰瓷讹人，恳请平台协调有关部门调查处理。东昌府分局民警根据平台提供的线索，经过近半个月的缜密侦查，成功将犯罪嫌疑人王某某抓获归案。事后，马先生在平台留言：“没想到就是在家敲敲鼠标，打打字，写了几句话就能引起公安机关这么大的重视。给这个平台点个赞。”

“通过平台网站不仅可以反映问题，还可以办理审批事项。”提起这个平台，聊城市公安局考核处副处长马英举很是自豪，“118项行政审批事项可以通过网站办理，涉及治安、户政、出入境、交管、消防等10大类。”

“聊城民生警务平台”网站，专门设置了“网上派出所”“平安聊城微博”“在线咨询”“监督举报”等栏目，群众可通过任何一个栏目与民警开展在线交流，既可提出意见建议、在线咨询，又可监督举报。“对群众提出的意见建议和线索，我们要求第一时间向群众答复。不仅网站上的咨询是这样要求，我们的微博也要求有呼必应。”马英举说道。