本报讯　6月25日，市委副书记、市长王忠林在市长公开电话受理中心调研时强调，要不断提升服务功能和水平，切实为广大群众排忧解难，真正办好"12345"市长公开电话这根政府和群众之间的连心线。

　　市委常委、副市长耿涛，市政府秘书长马骏参加调研。

　　王忠林一行看望慰问了正在接听电话的工作人员，并与一线工作人员交谈，详细询问最近一段时间的工作情况。在新建设应用的市长公开电话智能化平台前，王忠林认真听取了相关负责人关于市长公开电话受理中心整改情况的汇报，并详细了解电话接听、受理、转办、督办等情况，了解当前工作中存在的困难和问题。王忠林勉励大家，要认真倾听群众呼声，全力办理群众诉求，努力把市长公开电话办得更好。

　　王忠林在调研时强调，要加大对工作人员的培训，多使用文明用语，心中时刻装着群众，做到有热心、耐心、诚心，切忌态度“冷横硬”。要进一步拓宽受理渠道，开通和运用好微博、微信、短信受理平台等，更加方便群众反映问题。要形成联动机制、督查机制和考评机制，从热线受理中心变成指挥中心。要积极发挥服务职能，进一步提高回复率，一定要达到100%回复，做到件件有回声。要加大对各级办理情况的考核力度，对于转办的问题要盯紧靠上，每个月都通报各县(市区)、市属开发区和市直部门的办理情况。要建立完善体系，一直覆盖到乡镇、到村，建立起全市广大人民群众找到政府的便捷渠道。要加大对市长公开电话的宣传报道力度，真正让广大市民了解、知道、运用，畅通群众诉求渠道，切实发挥好维护社会和谐稳定减压阀的作用。