铜城街道办事处为深入学习贯彻党的群众路线教育实践活动和党的十八届四中全会精神，结合街道实际，切实转变干部作风，真正打通了服务群众“最后一公里”。 

　　送政策，解难题。该街道把与群众生活密切相关的新农合、计划生育证件办理、新农保、低保、宅基地审批等办理流程印成明白纸，进村入户发放到群众手中，把党的各项惠农政策和惠农措施送到群众家中、送到群众手上，使群众切实得到实惠。此外，按照“谁包村，谁负责”的原则，由包村干部全面参与村级经济发展、公益事业、矛盾纠纷调解等村内事务管理，及时到现场解决群众在生产、生活、生育中遇到的困难和问题。 

　　实行“一站式”办公，高效服务群众。该街道建立便民服务大厅，将与群众生活密切相关的民政、财政、计生、老保、司法、土管等部门集中安排到服务大厅，实行“一站式”办公。同时，在各村建立便民服务室，由包村干部和村干部轮流值班，负责处理村级日常事务、上传下达有关文件精神、接待群众来访和为民办事等工作。同时，街道党委、办事处对包村干部的包村服务群众工作实行平时考核和年底考核双向考核机制，根据工作完成情况进行绩效考核。 

　　畅通群众反映问题渠道，及时办理反馈群众问题。包村干部和村干部进村入户了解民情民意，对群众反映的问题，能当即办的，当即办理；不能当即办的，收集起来集中办理；村级组织解决不了的，以书面形式向街道党委汇报，街道党政领导班子集体研究解决办法，确保群众反映的热点和难点问题“件件有回音，事事有结果”。（王殿申）