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规范服务行为 提升服务质量
来源：大众网 作者：林永海 2014-12-31 11:14:00
关键词：职业形象;经营部;聊城二院;培训;实习生
为塑造聊城市二院良好的职业形象，进一步规范服务行为，提高服务质量，同时结合全院岗位规范化培训要求，该院于12月19日在影像楼二楼会议室举办了实习生服务礼仪行为规范培训，此次培训由市场经营部部长邵国华主讲，来自全院医技、临床、职能等科室的66名实习生参加了培训。
大众网聊城讯（记者 林永海 通讯员 张秀梁 邵国华）为塑造聊城市二院良好的职业形象，进一步规范服务行为，提高服务质量，同时结合全院岗位规范化培训要求，该院于12月19日在影像楼二楼会议室举办了实习生服务礼仪行为规范培训，此次培训由市场经营部部长邵国华主讲，来自全院医技、临床、职能等科室的66名实习生参加了培训。
培训中，邵国华部长从转变心智，提升职业素质到护理人员职业规范；从职业礼仪修养到提高情绪管理能力，感动服务；从职业礼仪服务规范到提高服务沟通能力；从服务流程标准到规范用语训练多层次、多角度、全方位的进行了系统培训。并就医务人员的体态礼仪、仪容仪态仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪进行现场示教，让广大实习生不仅从理论上学到了礼仪知识和技巧，而且更直观的进行了观摩。
通过培训，大家充分认识到规范服务文明礼仪在医疗活动中的重要意义，更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系，增进医患双方相互理解和信任，促进医疗工作顺利进行。医务人员个人形象与医院整体形象息息相关，医务人员良好的职业素质与医院优良的文化氛围息息相关，只有这样，才能为患者提供优质的医疗护理服务，使病人安心入院、放心住院、舒心出院。今后，该院还将针对不同部门及专业性质进行更加专业的行为礼仪培训，切实践行党的群众路线，努力提升义务人员的服务意识和能力，使医院的服务行为更加规范、服务水平再上一个新台阶！
初审编辑：张元亮
责任编辑：刘彦芬
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