2014年6月25日聊城市二院经营部组织召开了第二季度患者陪人座谈会。医务部、护理部、门诊部、督查考核部、投诉中心、门诊病区管理部、总务科等职能部门负责人以及来自全院各个病区的患者家属代表共计41人参加了会议。

　　聊城二院经营部部长邵国华首先向大家说明召开座谈会的目的意义和作用，同时向患者家属介绍了参加会议的职能部门负责人。邵部长期望与会人员能够针对聊城二院在医院管理、医疗质量、医疗安全、服务态度、服务行为、服务规范、后勤保障、餐饮服务以及环境卫生情况等方面提出意见和建议，并恳请大家把自己住院和陪护期间的切身感受，特别是医院存在的不足开诚布公地讲出来，以帮助医院改进工作，更好地为大家提供优质便捷的服务。

　　座谈会在温馨融恰的气氛中进行，来自各个病区的住院患者和患者家属先后讲了住院期间的感受，大家畅所欲言，对聊城二院医护人员的医疗技术、服务态度、科室管理和院务公开等工作给予了充分的肯定和高度评价。对诊疗过程中给予其帮助的医护人员提出表扬并表达了谢意。泌尿外二科有一家属激动地说“二院的大夫、护士服务很好，真正让患者感受到了“来的舒心、住的放心、感觉温馨”。同时大家也对医院提出了一些合理化的意见及建议。最后各职能部门对能够当场解释或解决的当场进行了沟通答复，无法当场答复的进行了认真记录，下一步经营部将梳理后的意见建议反馈到相关科室共同解决，涉及到多科室的问题将报请院领导研究解决。

　　多年来，聊城二院经营部始终坚持每季度组织召开陪人座谈会、每月通过问卷调查、电话随访等形式征求住院患者、门急诊患者及陪人意见建议，并将收集到的意见建议集中反馈到相关职能部门进行整改，促进了该院医疗服务质量的改善和提高。

　　此次陪人座谈会的召开，是聊城市二院开展党的群众路线实践教育活动的具体体现，更是该院畅通医患沟通渠道，寻找工作差距，切实改进医疗服务的实际需要。聊城二院将根据寻找出的差距，认真部署整改，切实把对患者的人性化关怀和优质服务体现到医疗服务全过程中，为人民群众提供更加优质、温馨的就诊体验。