消费者称商家单方延期发货　网站:产地直送导致延迟,可申请退货

　　昨天,北京晨报陆续接到多位消费者反映,称去年年底在易果网团购车厘子后,商家未与消费者沟通就延迟配送日期,部分收到商品的消费者发现水果大量腐烂。易果网北京分公司工作人员表示,由于水果由原产地直送,外加团购量大,导致发货延迟。如果消费者对商品不满意,也可选择退货。

　　延期 

　　元旦礼物年后送 

　　市民丁女士自述,她于2014年11月通过微信朋友圈了解到易果网正在开展车厘子团购活动。“99块5斤,价格还比较合适,配送日期也在年前,可以在元旦送给亲戚朋友。”丁女士稍作考虑便下单并支付了货款。

　　丁女士称,在支付货款后,页面显示有12月29日、30日、31日等可选配送日期,丁女士选择了30日进行配送。“我还怕30日送不到,前一天还特意打电话确认过,他们让我放心说肯定送到,结果等了一天也没送,我再打电话他们却说改成1月4日配送了。”

　　对于商家单方延期发货,丁女士非常不满。“就是为了元旦准备的,就算送来也没意义了,他们就算延期也应该提前通知下吧。”丁女士说。

　　记者调查发现,丁女士遇到的情况并非个案,许多消费者称订单的配送日期均遭遇易果网的单方更改,配送日期改为节后发货。

　　变质 

　　一箱果子烂半箱 

　　此外记者还了解到,部分参与易果网团购的消费者有幸如期收到商品,打开后竟发现水果被严重挤压,腐烂现象也很严重。

　　市民张女士称,她也参与了易果网车厘子团购,对方也确实按时将水果送上家门,但打开包装后她却傻了眼。“里面的车厘子大部分都是被挤压过的,有的已经腐烂了,吃了几颗也没什么味道,品质很不好。”

　　与张女士的情况相似,市民王女士收到的水果同样品质不佳。“半箱车厘子都是软的,一看就不新鲜,连上面的瓣儿都掉了。”王女士随后与易果网客服联系,对方称可以退货,但要先收走水果。“12月30号我就申请了退货,我还特意放在冰箱里,可是到现在也没人上门收,现在已经全烂在冰箱里了。”

　　回应 

　　不满意可申请退货 

　　易果网北京分公司的李先生称,延误发货主要是因为本次团购量大,另外由于产品都是原产地直发,也导致造成部分消费者购买的水果延误发货。“我们也在购买时提醒消费者,商品数量有限,会按下单顺序进行发货,公司目前也在紧张安排,预计两到三天内可以把其余订单的水果全部送到消费者手中。”

　　对于腐烂和品质不佳等问题,李先生则称,如果消费者对商品不满意,可以选择退货。“已经烂掉的水果,消费者不用保留,拍照发给易果网售后人员也可以直接申请退货。”