茌平县人民医院打造百姓信赖、政府放心、职工满意医院

    大众网聊城11月27日讯（记者 王倩 实习生 葛景鹏）27日上午，茌平县人民医院院长邵岩做客大众网互动访谈栏目《院长在线》，与广大网友进行交流互动，并对网友关心、关注的相关问题进行了现场解答。

    主持人：各位网友大家好，欢迎收看由聊城市卫生局和大众网联合开设的《院长在线》栏目，今天作客我们演播室的是茌平县人民医院院长邵岩，邵院长欢迎您。

邵院长：主持人好, 各位网友好。

主持人：非常感谢邵院长作客我们的演播室。首先请邵院长给网友介绍一下茌平县人民医院的一些基本情况。

邵院长：好！谢谢。各位网友好！感谢聊城市卫生局、大众网为我们提供了这样一个能与网民朋友在线交流沟通的平台，借此机会我代表医院全体干部职工向长期以来关心、支持茌平县人民医院建设和发展的广大朋友表示衷心感谢！

茌平县人民医院始建于1948年11月，历经65年的发展，现已成为一所集医疗、教学、急救、预防保健为一体的综合性医院，是茌平县卫生系统医疗、科研、教学中心。为县域居民提供基本医疗服务，开展常见病、多发病诊疗；推广应用适宜医疗技术，为乡镇卫生院/社区卫生服务中心人员提供培训和技术指导；开展危急重症病人救治；实施部分重大、疑难疾病接诊、救治和转诊等；承担部分公共卫生服务，以及自然灾害和突发公共卫生事件医疗救治等工作。

医院占地面积4.2万平方米，开放床位400张，设有14个临床科室、10个医技科室、17个职能科室。现有职工705人，其中具有正高级技术职称17人，副高级技术职称61人，中级技术人员219人，博士、硕士研究生14名，在读研究生40余名。医院医疗设备齐全，配有直线加速器、核磁共振、64排螺旋CT、血管造影机、大型生化仪、电子胃镜、GE产DR、高压氧舱、意大利数字胃肠机、奥林巴斯腹腔镜、美国Pb840呼吸机、肿瘤热疗机等大型设备100余台件。

近年来，我院以“三好一满意”活动和创建“二级甲等医院”为契机，树立“以病人为中心”的理念，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，实现了各项医疗指标呈现稳步增长的态势，出院病人、手术例数、门急诊人次等主要指标同比增长明显。2013年10月18日，我院顺利通过了“二级甲等医院”现场评审，我相信通过今天和大家的交流，一定会促进我们各项工作的发展与进步。

主持人：祝贺咱们茌平县人民医院顺利通过“二级甲等医院”的现场评审，邵院长，通过医院评审，对于我们医院肯定有很大的收获吧。

邵院长：我们创建“二级甲等医院”，不仅是为了拿块牌子，更重要的是通过创建二级甲等医院工作，促进医院的内涵建设，提升医院的社会形象，增强医院的综合竞争力，更好地造福茌平人民，为医院的长远发展奠定良好的基础。

首先，我们建立健全了医院的各项规章制度，明确了各级人员岗位职责,加强了职能科室的监管力度，持续改进医院管理，实现各项工作有章可循、循章必严、违章必究，从而达到医院管理的科学化、制度化、规范化、程序化。

其次，建立健全了医护质量管理体系，形成了医院、职能科室、临床科室三级质控网络体系，科主任为科室管理第一责任人，明确临床科室质量管理工作要求，体现医护配合，实现医护一体化。

第三，优化服务流程，落实医疗核心制度，规范抗菌药物的合理应用，加强医院感染管理，危急值、医疗安全不良事件上报、投诉管理等工作都做到了统一归口管理。

以上这些工作，都是为了给患者提供“安全、高效、优质、价廉、便捷”的医疗服务，不断满足人民群众的医疗服务需求。

主持人：每个医院都在通过对外交流合作的方式，提高医院服务水平和核心竞争力，咱们医院在这方面都做了哪些工作？

邵院长：医院领导班子清晰认识到，要与时俱进，就必须不断学习吸收先进经验，寻求与知名院校的合作，以最快速度获取新知识，并在管理、服务、人才等方面全面对接，才能实现快速赶超。

近几年来，医院先后与北京友谊医院、北京阜外心血管医院、安贞医院、上海华山医院、瑞金医院、山东省立医院、山东大学齐鲁医院、山东大学第二医院、济南军区总医院、解放军总医院、中山医院、省千佛山医院、聊城市人民医院等单位建立了密切合作关系，每年来院讲座手术达200余次。今年9月份，我院又顺利通过了泰山医学院教学医院的验收。上述合作与交流，对我院学科建设、人才培养和科研教学工作起到积极的推动作用，使我院医疗技术水平和服务能力明显提升。

目前医院开展的胃癌、结直肠癌、乳腺癌、肺癌、食管癌等恶性肿瘤的内外科综合治疗达省内医院先进水平；人工全髋关节置换、妇科经阴子宫切除术、腹股沟疝无张力修补术、低位直肠癌的保肛手术、导管介入治疗高血压脑出血的综合治疗技术、危重症病人的救治技术、无痛胃肠镜检查治疗、无痛分娩等积累了丰富的经验。对重症颅脑损伤、复杂骨创伤、多发伤、复合伤的救治多次获得全国及省级医学专家的赞誉。重症医学科的规范化建设，颅脑外科、小儿科、普外胸外等监护病室的先后建立，使危重症病人的救治水平进一步提升。

主持人：俗话说:“三分治疗,七分护理”, 病人从急诊、住院到出院,都离不开护士的陪伴,请邵院长给我们介绍一下医院优质护理的开展情况。

邵院长：我院积极响应卫生部医改号召，优质护理示范工程率先开展。自2010年3月份在聊城市首先实施了优质护理服务，将我院的外一科、内二科、内三科确定为首批试点病房。截至2012年底，优质护理服务延伸到全院14个病房，实现了优质护理服务病房全覆盖。

自优质护理服务活动开展以来，我院紧紧围绕着“夯实基础护理，提供满意服务”这一主题，2010至2013年共招聘100余名护理人员，保证了示范病区护理人员的配置，确保示范病区床护比达到1:0.4。合理限制非护理岗位安排护士，最大限度保障临床一线护理岗位的护士配置。

2012年医院被评为“聊城市护理工作先进集体”，外一科被评为全省“优质护理示范病房”，20余名同志被评为市县“优质护理服务先进个人”。2013年11月我院护理专业被确定为聊城市临床护理重点专科。开展优质护理服务后，患者满意度由2009年的96.6%提升至98.9%。

主持人：邵院长，一所好医院没有优秀的文化是不行的，茌平县人民医院在文化建设方面是如何做的呢？

邵院长：在茌平县人民医院，你能感受到浓厚的文化氛围。“大医精诚，厚德博学”的院训，“质量第一，服务大众”的宗旨及“团结、勤奋、创新、奉献”的医院精神，激发着广大医务人员爱院爱岗的热情。

近几年，广大干部职工不论年长年幼，都非常积极主动地参加医院组织的各项活动，如志愿者服务、健康山东行动、护理优质服务等惠民行动，新医疗技术项目演讲赛、健康教育知识竞赛，以及卫生法律法规、医院管理、医疗质量、医疗安全、优质服务方面的各类培训，同志们积极参加，认真学习。

医院组织的两期太极拳健身班，早晨和傍晚各1小时演练，吸引了100多名职工积极参与这一健身活动。目前为止，医院已成功举办了四届集体婚宴，温馨、喜庆，时尚、简约，不但为职工节省了大量的资金和时间，也为医院职工更好的服务于患者腾出了更多精力。“百姓信赖、政府放心、职工满意；省内闻名、市内领先”是我们医院的总目标，也是我院核心价值观的直接体现。医院文化建设已深入人心，团结勤奋、创新奉献的氛围已在我院形成。

医院正确看待医务人员的自身追求，做好员工职业生涯规划，积极为员工个人发展搭建平台。鼓励员工到省内外知名医院研修，提高素质。已有4名同志北京阜外心血管医院进修深造归来；3名中青年医师在省级医院定向培养；潍坊医学院硕士研究生（茌平）班自2011年5月开班以来，茌平县人民医院49名中青年医疗骨干在职继续深造，提高了整个医院的学习氛围，今年已有10名通过国家考试。重视员工在医院建设与发展中的主体地位，充分听取他们的意见和建议，让他们参与医院的管理和建设中来。

主持人：公立医院作为我国卫生机构的主体,在承担着社会基本医疗保障和公共卫生服务责任的同时,还要积极参与各类社会公益活动。咱们医院是怎样彰显社会责任的呢？

邵院长: 作为一个有社会责任感的单位，我们投入大量资金和人力，积极参与到社会公益活动中去。

见义勇为、扶危济困是中华民族的传统美德。为弘扬社会正气，进一步营造“人人崇尚见义勇为，人人支持见义勇为，人人敢于见义勇为”的浓厚氛围尽心尽力。我院向“见义勇为基金会”捐款82200元，以实际行动表达对见义勇为英雄的崇敬和关爱。

每年的“慈心一日捐”社会公益活动，医院及广大干部职工每年都会积极行动，踊跃捐款（募集善款七万余元），用于扶贫济困、安老救孤、赈灾助医、兴善助学等慈善项目。

2012年，医院积极办好枣乡社区卫生服务站，服务社区百姓30000人次。健康查体车不定期下乡进村巡回医疗11次，由中青年专家组成的医疗队为百姓义诊服务3000余人。每年定期不定期组织专家深入基层，开展公益性义诊、健康咨询。与杜郎口、冯屯、胡屯、博平等乡镇卫生院签订了定点帮扶协议，带动基层卫生事业发展。

截止到2013年10底，收到病人赠送的锦旗26面，感谢信85封。一面面锦旗、一封封感谢信，传递着病人及其家属诚挚的感激之情，昭示着医务人员精湛的医术和高尚的医德，在医德医风建设方面跨入了县级医院先进行列。

2013年，医院修订完善了工作制度和各类人员的岗位职责，强化了医院管理，加强了业务培训，狠抓了核心医疗制度的落实，使我院医疗质量和服务水平大幅提升，各项工作日趋规范。通过全员的共同努力，10月份，我院顺利通过了二级医院评审验收，实现了全院职工多年的夙愿。医院评审通过不是终点，而是我们不断加压、奋力拼搏，不断实现新跨越的起点，我们将再接再厉，为推动茌平医疗卫生事业全面发展作出自己的贡献。

主持人：祝愿茌平卫生事业再创辉煌，茌平县人民医院的明天更加美好。再次感谢邵院长作客我们今天的《院长在线》，也感谢各位网友的关注，我们下期再见。