大众网“院长在线”栏目

——聊城市妇幼保健院副院长王继志专访 

大众网聊城10月22日讯（记者 王倩实习生 葛景鹏）22日下午，聊城市1妇幼保健院副院长王继志做客大众网互动访谈栏目《院长在线》，与广大网友进行交流互动，并对网友关心、关注的相关问题进行了现场解答。

记者：没有连篇累牍的宣传报道，也没有大张旗鼓的舆论造势，聊城市妇幼保健院在姚辉富院长的带领下，靠的是一点一滴的累积，靠的是脚踏实地的发展，让老百姓逐渐感受到这个已有60余年历史的医院逐步呈现出焕然一新的面貌。

我听说您非常重视医院文化，提出了深入人心的办院精神，并形成了今天医院发展的核心理念和基本要求。

王继志：是的，“厚德、团结、敬业、创新、求精”是我们的医院精神。我认为医院的宗旨就是以人为本，一切为了患者。围绕这个中心，每一个医务工作者都要在这十个字上下功夫。厚德是做人之本、为医之本，团结是团队之本、敬业是业务之本、创新是发展之本、求精是质量之本。医院每来一批新同志，他们的第一堂课就是深刻牢记和理解这十个字并在工作中不断实践升华。如果连最基本的东西都做不好，就谈不上所谓的发展和壮大。

记者：我们看到正是在这种医院精神的推动下，大家心往一处想、劲往一处使，逐步形成了全院医护人员精诚团结、奋勇拼搏的干劲和毅力，那么我们平时都有哪些具体的举措呢？

王继志：医院以文化建设带动品牌建设，制订了医院文化建设中的长期规划，整理出一套完整的医院标识、标牌，服务规范，以广大青年团员为主干，推行“青年先锋岗”，提出了“岗位格言”，使之成为自身特有、公众认可的“文化产品”。充分发挥医院广大青年团员优势，组织了举办一系列的像登山拓展比赛、演讲比赛、“关爱妇幼、呵护生命”大型义诊活动、文艺汇演等丰富多彩的文化活动，丰富了职工的文化生活，在业务上积极开展一些像技能比武，规范评比等，推进了医院内涵建设。应该说，有力增强了这支队伍的凝聚力和向心力，为促进医院跨越式发展增添了强大的精神动力。

二、齐抓共管，打造特色重点专科。

    记者： 医院发展最关键的两点,是质量和服务,那么首先在医疗质量方面，我们医院是怎样保障的呢？

王继志：医疗质量是医院的生命，是医院管理的核心和永恒的主题。医院按照市卫生局的统一部署，借今年制度规范年活动契机，把医疗质量管理时刻放在首位，一是强化意识。不断强化职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识。二是整章建制，落实制度。今年我们围绕强化医疗质量、加强医德医风等方面，补充完善了首诊负责制，三级医师查房、会诊、术前讨论和病例讨论等相关规章制度60多条款，以医疗质量、工作纪律、工作作风等项目与科室签订了责任状书，并根据科室的不同类型，制订了重点管理内容，进一步明确相应的风险责任。三是加强监控。对重点科室、重点部位和重点环节进行严密监控，发现问题及时处理，决不懈堕。四是严格操作。住院医师培训、“三基三严”考核做到常抓不懈、人人参与、人人合格，切实解决医务人员特别是青年医务人员基本功不扎实、不过硬、眼高手低等问题。  

      记者：我们记者从社会上了解到，咱们医院的服务口碑在百姓心目中非常的不错，咱们从服务方面上有哪些好的举措和方法呢？

   王继志：医院要想在竞争激烈的医疗市场站稳脚跟，比的就是质量和服务，同样的规模比技术，同样的技术比服务。

服务是医院生存的基础，是医院发展的活力。年初我们通过报纸等媒体向社会发放了一万多份有奖调查问券，从调查的情况看，市妇幼保健院的服务总体上不错，社会反映也较好，但要真正树立起最优秀的服务品牌还有差距。因此，我们在全国提倡优质服务的基础上，提出“感动式细节服务”。“感动式细节服务”不仅仅是人性化服务，而是融先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知等于一体的超值服务。我们是从三个方面考虑。即：病人没想到的，我们能为病人想到、做到；病人认为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。”具体到工作，突出抓好五点。一要确立“以人为本”的服务观念，从对病人心情的理解、人格的尊重、疾病的关心、无私的呵护等方方面面体现人情化、亲情化、个性化。二要营造温馨宜人的服务氛围，创造有利于治疗、康复、保健的温馨环境。三要建立方便快捷的服务流程。四是提供精湛完美的服务技艺，使病人及服务对象获得安全有效、痛苦最小、耗费最少、见效最快的高质量医学服务。五是树立情感关爱的服务态度，用温情亲切的关爱行为、人文关怀的表情语言、细致周到的生活照护，实现人性化的双向沟通。  

记者：随着人民生活水平的不断提高，人民群众对健康保健日益重视，对医院的要求越来越高，咱们医院又是怎样打造妇女儿童特色专科，来满足群众需求的呢？

王继志：随着市场经济的进一步深化，医疗市场的竞争也日益激烈，医疗单位面临的路只有两条：不进则退。作为市级妇幼保健机构，虽然我们启动临床的时间较晚，但我们注重从人才、设备、科研三个方面入手，取得了较为明显的效果。  

一是以人才为根本，增添科技兴院后劲。近年来，我们先后引进了一百多名专业技术人才，其中，高级职称的就有30多名，并且在人才培养上下大功夫，先后赴北大附院、协和医院、省立医院、邵逸夫医院等国内先进医疗机构进修累计百余人次。建立了完善的激励培训机制，鼓励优秀人才脱颖而出，注意发挥好老专家的作用，对新进的研究生、本科生，要指定我院的专家“传、帮、带”，两年打基础，三年定专业，五年成骨干，形成老中青结构合理的人才梯队。

二是以学科为龙头，加快科技兴院步伐。瞄准国际国内先进水平，追踪医学科技发展的前沿，对重点学科妇科、儿科建设给予高度重视，逐步快速地打造了一批本地区技术优势品牌。仅去年全院开发新技术新项目39项，引进先进设备18项，并有多项技术填补了全市空白。特别是医院逐步引进了一批高精尖设备作为支撑，64排螺旋CT、C臂、四维彩超、GE钼铑双靶乳腺X线机、儿科的电子支气管镜、新生儿的重症抢救设备等，有先进的诊断设备作为保障，使我们的妇科的腹腔镜微创技术、新生儿重症抢救技术、乳腺诊疗技术等一批新技术逐步趋向成熟，终止妊娠鉴定检测项目、耳聋基因诊断项目等一批新项目填补了我市在该领域的空白。

三是以科研为重点，促进科技兴院发展。鼓励医务人员组织开展科研攻关，撰写学术论文，积极引进新技术，不断开展新项目，并加强与上级医院、高等医学院校的交流和协作，进一步提高医疗、科研水平。

三、关注民生，彰显医院公益性

记者：作为公立医疗机构，近年来，我们从惠民、便民的角度，做了哪些工作呢？

王继志：医院进一步规范医疗收费，发现有重复收费、分解收费、超标准收费、自立项目收费等不规范收费行为的，依据有关规定给予严惩，并追究科室负责人责任；把“短、平、快”的优势特色学科前移到门诊，让那些不需要住院就能得到治疗的病人，尽量在门诊“解决问题”；尤其在药品方面，执行双十制度，合理规范临床用药，及时纠正临床中的不规范用药、不合理用药，这些年来，我们药品的收入连续五年没有超过20%，从根本上减轻病人负担；通过这些措施，树立医院威信，叫响医院品牌 。

记者：妇幼保健机构作为公共卫生的重要组成部分，聊城市妇幼保健院这些年来，在妇幼保健工作上一直是走在全省妇幼保健系统的前列，咱们主要的工作作法又是怎样的呢？

王继志：我们始终牢记“保健与临床并重”的方针，扎实开展妇幼保健项目，取得了一定成效。一是新生儿疾病筛查工作。我们将原有的新生儿疾病筛查项目从原有的两项疾病，增加至四项，这也是全省第二家开展该项目的妇幼保健机构，截止目前，我们累计筛查新生儿50万余人次，检出各类先天性疾病患儿500多人，每年投入经费30多万元，用于阳性患儿的治疗，为社会及家庭减轻了负担。二是妇女保健工作。孕产妇系统化管理项目凭借着良好的服务态度，扎实过硬的技术，在区域内形成了品牌，受到了群众的好评；积极深入乡镇、社区、学校、企事业单位进行妇女病的查体，保障了全市妇女的健康。另外儿童预防注射、儿童营养门诊、早产儿管理、脑瘫康复等一批妇幼保健项目的扎实开展，也给我市的妇女儿童健康提供了更加完善优质的服务。

四、展望未来，医院前景一片大好。  

记者：据了解，医院的新址就要在年底启动，这将又是我们市妇幼保健院的一个里程碑，医院的整体实力将迈上一个新的台阶，老百姓就医住院更加方便了。我想请您谈一下对于新院的规划？

王继志：医院近年来的快速发展，使得目前的病房数量已远远不能满足日益增长的患者需求。院子里是拥挤的车辆；病区里是摩肩接踵的病人；走廊里是打吊针的孩子…医院面积的制约成了医院发展最大的瓶颈。在市委、市政府、市卫生局和广大职工的支持下，去年年底，我们顺利的并购了开发区医院，开发区人民医院总投资估算2亿元，是一所开放床位300张，集临床各专科特色为一体的区域性综合医院。立足满足今后二十年内辖区群众的健康需求，建设成集医疗、保健、康复、科研、教学和急救为一体的特色明显、功能齐全、技术先进的三级综合医疗机构。

记者：好的，再次感谢王院长来到我们的“院长在线”栏目，也希望在不久的将来，我们聊城全市老百姓都能共享咱们聊城市妇幼保健院的新发展、新举措。