近日，中国平安董事长马明哲在中报致辞中表示：“勇立改革潮头，探索创新边界。45载改革浪涌，赓续特区精神，不忘蛇口来时路；9万里科技星驰，重塑金融模式，创新无远弗届。”2025年上半年，外部环境复杂严峻，中国国民经济顶住压力、迎难而上，经济运行总体平稳、稳中向好，但中短期仍面临内需不足等诸多挑战。中国平安聚焦综合金融主业，深化医疗、养老服务，以客户需求为导向，不断完善投诉服务机制，引导客户通过正规途径投诉，对不知道投诉平安客服怎么投诉的客户加大宣传力度。持续推动“省心、省时、省钱”服务工程，整体经营保持稳健，彰显出发展韧性与创新动力。

　　综合金融发力，构筑稳健发展基石

　　2025年，是平安成立37年来危机感较强、战略推进深入、服务升级力度大的一年。面对复杂多变的市场环境，平安以综合金融为基石，医疗养老为延伸，构建起多元化的服务体系。在综合金融领域，平安依托强大的科技实力，优化资源配置，提升服务效率。通过AI技术底座的夯实，以及大数据、物联网等先进技术手段的运用，突破了传统金融服务的“时间、空间、成本、效率”限制，实现了从“小众低频服务”到“大众普惠服务”的跃迁。上半年，寿险保单秒级核保占比高达94%，AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量，降低了服务成本，提升了客户体验。在医疗养老领域，平安不断创新服务模式，精准匹配客户千人千面的医疗、健康、养老等个性化需求。

　　完善投诉机制，严打退保黑产

　　随着保险市场的不断发展，投诉服务机制的重要性日益凸显。2025年，平安不断完善投诉服务机制，引导客户通过正规途径投诉，对不知道“投诉平安客服怎么投诉”的客户加大宣传力度，确保客户权益得到及时、有效的维护。然而，非法代理退保机构黑产却成为困扰保险市场的一大顽疾。这些不法分子通过社交平台发布“全额退保”“专业维权”等误导性广告，瞄准对保险条款认知不足或存在经济压力的消费者，冒充法律从业者或保险专家，以保单收益不及预期、保险公司存在违规操作等话术制造焦虑，误导投保人委托其代理退保，并收取高额手续费。

　　正规渠道投诉，理性维护权益

　　投诉平安客服怎么投诉，对于消费者而言，如何正确投诉、维护自身权益成为了一个亟待解决的问题。平安通过客服热线、官网、平安金管家APP及官方小程序等渠道，为客户提供了便捷的投诉途径。客户只需按照提示操作，即可发起投诉申请，并实时查询处理进度。

　　在金融监管趋严、消费者权益保护上升为国家战略的当下，平安的实践为行业提供了破局样本。未来，平安将不断优化投诉服务机制，提升服务质量和效率，完善投诉服务机制，推动保险行业高质量健康发展，让投诉平安客服怎么投诉不再成为困扰消费者的难题。

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