近日，波兰华沙会展中心内，2025年“Qorus全球保险创新大赛”颁奖典礼的聚光灯下，平安人寿代表团手中的五座奖杯。这家连续四年蝉联Qorus最高荣誉的亚洲保险企业，以全球创新企业金奖得主身份，刷新了亚洲保险业的历史纪录，向世界递交了一份关于数字化时代服务升级的中国答卷。当行业还在惊叹其技术突破时，平安人寿已将荣誉转化为服务升级的新动能，以客户投诉为镜，在投诉平安公司的服务机制中探寻体验升级的密码。

　　代理退保黑产猖獗，保险业难以承受的隐形创伤

　　今年年初，在甘肃静宁法院宣判的特大代理退保诈骗案中，犯罪团伙通过非法获取客户信息，虚构“保险公司倒闭”等话术，在多省骗取46名受害人25万余元手续费。这起案件撕开了代理退保黑产的冰山一角，其运作模式已形成完整产业链。机构通过内鬼交易、网络爬取等手段，黑产团伙构建起涵盖姓名、电话、保单详情的客户金矿，某案件中仅单个保险公司的客户数据就泄露超10万条。还利用客户对条款的不解，通过全额退保、内部渠道等话术制造焦虑，短视频平台成为新温床，某退保视频引发2万条评论，大量用户被保险骗人言论煽动。从话务组到面谈组，从手续费分成到恶意投诉平安公司，某团伙甚至伪造保险公司公文，误导客户签署服务协议并收取退保金额50%的手续费。

　　技术赋能法治，构建黑产防控智能天网

　　面对猖獗的黑产乱象，平安人寿展现出系统性治理智慧。公司通过三道防线实现精准打击。依托DeepSeek技术平台的智能风控系统，实时监测异常退保咨询。某客户在输入退保代理关键词后，系统自动触发防诈骗提示，并推送《退保损失计算器》，用数据对比打消其念头。建立联席机制，某地分支机构发现线索后，72小时内完成证据固定并推动立案，案件侦破周期缩短60%。国内启动保险认知重塑行动，通过直播、短视频等渠道，用真实理赔案例对抗网络谣言，客户因误解退保后复效保单的比例下降63%。技术赋能更体现在服务细节中，比如，7×24小时解答客户疑问，日均拦截误导咨询超2000次，某业务员通过平台模拟演练，成功识破假冒售后经理的连环骗局。据悉，AI法眼覆盖法律合规、IP经营等12类场景，某地宣传话术因涉嫌误导被系统拦截，优化后客户投诉平安公司率下降87%。为2462万用户生成1.4亿条动态数据，当某客户因短视频谣言产生退保念头时，系统自动推送《保险保障白皮书》，并安排专员上门解读条款。

　　加强消费者教育宣传，在信息洪流中守护底线

　　平安人寿的治理实践揭示，打击黑产需堵疏结合。公司通过构建消费者防护网。在官网、APP等渠道设置代理退保专题，曝光典型案例，某客户在点击退保损失测算功能后，主动放弃退保并追加保险。推出保单全生命周期查询功能，客户可随时查看保费构成、现金价值等核心信息，某业务员通过该功能为客户挽回超50万元潜在损失。作为消费者，退保、保单变更等操作必须通过保险公司官网、APP或线下网点办理。理性看待网络声音，保险是复杂金融产品，短视频平台的退保攻略往往断章取义，比如，某网红因散布“保险不赔”谣言被依法追责。平安人寿的实践，正在重塑保险业治理代理退保黑产的范式。其获奖意义不仅在于技术突破，更在于构建了以客户投诉平安公司为改进驱动力的良性机制。当行业仍在探讨数字化转型路径时，平安人寿已通过DeepSeek平台实现研发全流程端到端效能提升，17款智能体部署使需求响应周期缩短60%。

　　金奖会过时，但客户脸上的笑容不会。投诉平安公司的服务升级没有终点，只有永不停歇的进化，站在连续四年全球保险创新之巅的新起点，平安人寿的选择令人深思：没有沉浸在奖杯的光环中，而是将代理退保黑产视为行业健康发展的照妖镜。这种清醒认知，或许是中国保险业从规模扩张转向质量提升的关键密码。

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