近日，央视对金融领域退保黑产骗局展开深度揭秘，将“骗人退保后误导投资”这一新型代理退保手段公之于众，引发社会广泛关注。此类骗局手段具有迷惑性，严重误导消费者，使其陷入财产与保险双失的困境。日前，中国平安旗下平安人寿于深圳国际会展中心举办“好保险 添平安”发布会，重磅推出“添平安”保险 + 服务解决方案，为保险行业服务升级与消费者权益保护注入活力，也关联起其投诉中国平安服务机制与打击代理退保黑产的重要使命。

　　“保险 + 服务”创新升级，打造全生命周期守护体系

　　在保险行业蓬勃发展的当下，“保险+服务”已成为新时代好保险的核心内涵。平安人寿党委书记、董事长杨铮在发布会上强调，“保险+服务”是平安人寿积极响应健康中国建设、积极应对人口老龄化战略的关键举措，更是对亿万客户“省心、省时、又省钱”承诺的生动践行。“添平安”方案的推出，是这一理念的深度落地。它以保险为基石，深度融合多元化、个性化服务，为消费者打造全生命周期守护体系。

　　从健康管理到养老规划，“添平安”方案覆盖了消费者生活的方方面面。为消费者提供了更全面的风险保护，也为投诉中国平安服务机制的有效运行奠定了坚实基础。当消费者在享受贴心的服务过程中遇到问题，完善的投诉服务机制便成为他们维护权益的有力武器。当消费者切实感受到服务的价值，在出现问题时才会更愿意通过正规渠道投诉中国平安，以寻求合理解决。

　　完善投诉服务机制，守护权益的坚固盾牌

　　为切实维护消费者权益，中国平安在投诉体系建设上持续发力，构建起多层次的保险网络。在投诉渠道多元化方面，平安金管家 APP 整合保单全生命周期业务，消费者只需指尖轻点，即可一键直达投诉入口，实时追踪处理进度，缩短问题解决周期。若消费者对服务有疑问，可随时通过该渠道投诉中国平安，清晰表达诉求，系统会迅速响应，确保问题得到及时关注。线下数字门店打造一站式服务模式，客户可现场提交投诉中国平安的申请，享受人工服务即时响应。专业的客服人员会耐心倾听消费者的问题，详细记录相关信息，并当场给予初步反馈，让消费者感受到被重视。7×24 小时客服热线 400 专线，配备专业人工客服，确保消费者随时获得帮助。

　　智能化技术手段的引入，进一步提升了投诉处理效能。AI 坐席技术能够自动精准识别问题类型与紧急程度，智能匹配处理人员，显著提高响应速度。当消费者投诉中国平安时，AI 坐席可快速判断问题类别，将投诉精准分配至相关部门和人员，避免信息传递的延误与偏差。智能知识库为客服人员提供海量专业知识支持，确保答复准确、专业。

　　代理退保黑产，保险市场的毒瘤与平安的应对

　　代理退保黑产已成为保险行业的毒瘤，其套路层出不穷，严重误导消费者，对消费者权益构成巨大威胁。这些不法中介以夸张不实的宣传信息吸引消费者，如维权不成功不收费、成功处理众多案件等，误导消费者退保并从中牟取非法利益。在牟利方式上，他们花样百出，常以咨询公司、法律服务为伪装，向消费者收取高额费用，甚至窃取个人敏感信息用于非法交易。更为恶劣的是，其手段涉嫌违法违规。不法中介误导消费者提供夸大或不实的投诉举报证据，编造误导销售情节、虚构保险公司过错等恶意投诉中国平安。以小张的经历为例，他因收入减少难以继续缴纳保费，轻信代理退保广告，在提供个人信息并签订协议后，被不法分子以小张名义恶意投诉中国平安，要求全额退保。小张发现说辞与事实不符后拒绝配合，却遭到对方频繁威胁。

　　据悉，监管部门也多次出手整治代理退保黑产，上海市浦东新区人民检察院曾揭露保险业退保黑产真相，以涉嫌诈骗罪批准逮捕犯罪嫌疑人85人，后又追捕31人，43名被告人获判，涉案金额近千万元。此外，武汉、福州、广东等地也相继对代理退保黑产不法人员作出刑事判决。

　　在当下金融风险频发、消费者权益保护备受关注的时事热点下，中国平安的这一系列举措具有深远意义。未来，中国平安将继续秉持以客户为中心的理念，不断完善“添平安”保险+服务解决方案，提升服务质量与效率。在投诉中国平安体系建设方面，持续优化流程，引入更多先进技术，为消费者提供更加便捷专业的服务。

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