随着我国老龄人口的逐步增加，老年人群的金融消费需求日益多样化、多层次。德华安顾人寿保险有限公司（以下简称“德华安顾人寿”）积极响应国家关于服务老年人的政策号召，通过一系列适老化服务举措，持续提升老年客户的保险消费体验，助力老年人共享金融发展成果。

　　在客服热线方面，德华安顾人寿进行了智能识别升级。当老年客户使用保单登记号码拨打公司客服热线时，系统会自动识别并直接转接至人工服务，确保老年人能够轻松操作、快速接入所需服务。若使用非系统登记号码，老年人也可通过选择“老年人服务专线”一键直达人工服务，大大简化了操作流程。

　　在线下服务方面，德华安顾人寿对营业网点进行了适老化改造。网点外设立无障碍通道，网点内开设老年人绿色通道和专属服务窗口，并配备老花镜、放大镜、小药箱等便民用品，为老年人提供更加便利、人性化的服务环境。此外，针对行动不便的老年人，德华安顾人寿提供上门服务，包括预约服务、代办服务等，充分尊重老年客户的现金处理意愿，让老年人足不出户也能享受到优质的保险服务。

　　在产品开发方面，德华安顾人寿积极布局老年人保险市场，提出“银发市场”策略。公司聚焦老年人的核心需求，如医疗、意外伤害、长期护理和养老年金等，为老年客户提供全面、优质的保险服务。例如，公司推出的“孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”和“无忧守护失能收入损失保险”等产品，有效满足了老年人对恶性肿瘤保障和失能收入补偿的需求。

　　除了基本的保险服务，德华安顾人寿还拓展了健康管理服务领域。公司通过“爱+康养资产服务体系”为老年客户提供体检、健康咨询、慢性病管理、专业医学陪诊、院后照护等增值服务项目，全方位呵护老年人的身心健康。此外，公司还通过健康讲座等方式引导老年人形成良好的生活习惯和健康意识。

　　在智能技术应用方面，德华安顾人寿充分考虑了老年人的实际需求。公司推出的“空中客服”线上服务平台，通过视频连线提供一对一真人服务，让老年客户无需奔波柜面即可办理业务。同时，官微“爱+服务”中设有敬老版，服务图标和字号都进行了放大处理，便于老年人找到并办理业务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　德华安顾人寿还加强了对老年群体的知识普及工作。公司通过线上多渠道发力，用通俗易懂的方式向老年人普及金融保险知识，提升他们的金融消费素养和防范意识。线下则通过进社区、老年大学、养老院等组织多种形式的培训讲座、现场课堂，为老年人提供面对面的咨询服务，帮助他们学习保险知识、预防金融诈骗。

　　德华安顾人寿始终坚持以客户为中心，不断挖掘和满足客户需求，努力提升服务品质。通过一系列适老化服务举措，德华安顾人寿为老年客户打造了有温度的金融服务，护航他们的幸福晚年。

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