“全额退保,避免保费损失!”、“高收益低风险理财”、“不限地区,所有商业保险可全额退”……这些类似的广告频繁出现在各大社交平台,吸引了很多消费者的注意,平安客户陈先生就是其中的一位。陈先生因为这些广告差点上当受骗,幸有平安保险公司投诉电话,帮助他避免了财产损失。

　　平安保险客服收到客户陈先生打来的投诉电话。陈先生表示自己以前被业务员误导购买了几份保险,现在要求保险公司退回所交保费。平安保险客服人员在初步了解情况后,邀约陈先生到公司进行面谈沟通。

　　平安客服专员在和客户陈先生的沟通中,通过了解客户的家庭情况,讲解保险的功能和保障,分析保险对陈先生本人以及其家庭的功用和意义,让陈先生初步感受到认同。陈先生说出了退保的原因:原来陈先生投资失败,加上近几年疫情原因导致生意惨淡,刚好最近在抖音上看到关于“代理退保”的宣传,声称可以“第三方代办全额退保”、“低手续费、无风险办理100%全额退款”等等,于是想通过这种方式将自己以前买的保单退掉,用来做资金周转。

　　陈先生联系了“代理退保”人员,对方承诺可以帮其全额退回所交保费,但是首先要方先生先支付3000元的“订金”,等保费退下来之后再支付总保费的40%作为手续费,如果不成功就退还“订金”。陈先生认为对方中介收费有点过高了,便起了疑心,心想不如自己先尝试拨打平安保险公司投诉电话,看看能否要求保险公司退还所交的全部保费。

　　平安客服专员在听完陈先生描述的情况后,告知陈先生这是进了“代理退保”的圈套。最近几年,“代理退保”的恶性事件不时有发生,此类“代理退保”以“全额退保”为幌子,实则还是非法收取客户高额的手续费,并贩卖客户的重要个人信息,造成信息泄露。此类行为严重扰乱保险市场的经营秩序,严重损害了保险消费者的合法权益与保险权益。“代理退保”的主要危害包括但不仅于:

　　资金损失风险;失去保险保障风险;个人信息泄露风险;涉及法律红线风险……

　　幸好有平安保险公司投诉电话在危机时刻给予陈先生及时的帮助。400专线就是专门为了处理客户的投诉以及维权问题而推出来的行业内首创的直达专线,全天候在线,一键直达,人工服务。用简便直接的联系方式,让客户在对保险感到疑惑的时候,在需要帮助的时候,能及时方便地联系上平安保险,得到第一时间的帮助。

　　除了平安保险公司投诉电话,平安还开设了多个投诉的途径,如:以“平安金管家”APP为服务平台的一站式服务数字门店;平安保险的多个公司公众号与小程序;线下的平安服务门店等等,客户可以按照自己方便的形式,随时随地地反馈问题,远离诈骗,寻求帮助。

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