访谈现场

　　大众网聊城3月14日讯（记者 袁志威 孙士龙）一年一度的315消费者权益日即将到来，在去年央视315晚会上，部分劣质假牙因支架金属材料不合格被曝光，而在被曝光的进货医院名单上，聊城颐正口腔医院名列其中。经过一年的时间，颐正口腔医院是否做了改进？14日，颐正口腔医院院长唐谋做客大众网访谈室，他说，今后颐正口腔医院将严把医疗产品质量关，提升医疗服务水平，争做让老百姓放心的口腔医院。

　　访谈实录:

　　主持人：各位大众网的网友，大家好，欢迎观看本期的大众网访谈。又是一年315，去年央视3·15晚会上，劣质假牙的支架金属材料不合格被曝光，其中生产企业北口义齿被点名。从被曝光的北口义齿进货的医院列表上，聊城颐正口腔医院名列其中。过去的一年时间，颐正口腔医院是否做出改进，今天，颐正口腔医院的唐谋院长做客访谈解答问题。欢迎您，唐院长。

　　唐谋：主持人好！各位网友大家好！非常荣幸今天利用大众网这个平台，和广大的网民朋友进行交流。

　　主持人：又到了一年一度的3·15消费者权益日，去年咱医院使用部分产品因存在不合格而被曝光，相信我们这边有不小压力，那么经过这一年的时间，咱在哪些方面做了改进，更好地维护消费者权益？

　　唐谋：首先给大家说明一下，2016年3.15日中央电视台曝光了假牙生产厂家，生产了不合格的产品，我们单位也采购了一部分（合计11件）怀疑不合格的产品，假牙生产厂家资质齐全，我单位严格按照采购程序操作，没想到该厂家以次充好，让我们也受到了牵连，有些患者对我们也产生了怀疑，其实我们也是受害者。2016.3.16号，我们做的第一件事就是，把涉及到该厂家生产的11份产品全部召回，并换厂家给患者重新制作，得到了患者的认可。第二我院在采购方面，严格按照食品药品监督管理局对医院的要求进行采购，并把所有产品的记录永久保存，如果遇见产品有问题，能随时追述到使用者，产品来源，使用数量。

　　第三我院通过各项公益活动得到了广大群众的认可，2016年我们一共为茌平县6-9岁儿童560多名儿童进行了免费的窝沟封闭，合计为孩子节省了20多万的费用，此项公益活动我们将坚持走下去。健康教育进学校，在学校的邀请下我院组织专业医生利用学校健康教育课时间，给孩子老师讲解口腔保健知识，教孩子怎么正确的刷牙，怎么保护自己的牙齿，合计2016年为茌平县9800多人次的学生老师免费授课，起到了非常好的效果。主动承担社会责任，上级卫生部门要求做到精准扶贫，我医院于2016年-------2017.3.13号合计为160多为困难群众免费镶牙，切实体现关爱困难群众，我们扶贫是从健康开始。通过一系列的公益活动，得到了广大患者的高度认可，目前可以说去年影响我院的事件已经通过我们实际行动证明给了消费者，去年的事情已经过去未影响我医院的发展。我们是一个诚信的医院，是一个有社会责任的医院，在患者中已经是一个好口碑的医院。

　　主持人：在唐院长的介绍中，我们可以看到这一年医院确实做了不少的努力，不仅规范采购流程，也积极承担社会责任。那么，唐院长，有一个问题，近几年，随着生活水平不断提高，人们对口腔疾病也越来越重视，对口腔疾病的诊疗要求也越来越高，咱们医院都采取了哪些措施来满足患者的需求？

　　唐谋：一个医院能持续发展重要的三个方面，医疗技术水平、医疗服务、医疗环境。我们先说一下医疗技术水平，我院一直把医疗技术水平做为医院发展的基础，第一严格按照医疗技术操作流程严格执行，做到医疗质量零容忍。第二，我院也一直学习中央关于供给侧改革，我们的操作方式是，与山东大学口腔医学院合作把省级专家请进来，把治疗难题都留在本地解决，让患者能在本地享受省级专家甚至国际专家的治疗水平。第三我院是定位为学习型医院，创新型医院，不断引进新技术新设备，持续保持与新治疗水平接轨。

　　对于医疗服务，我院有严格的服务流程，我们实行老患者预约制，根据患者的时间来调整医生护士的工作时间，比如患者只有下午6.30有空来治疗，我们医院会根据患者的时间来安排医生护士的工作时间，解决患者就医时间的问题。新患者在我院就诊等待时间不会超过15分钟，急症患者到院第一时间处理，确保患者就诊时间。我院施行本区域就诊患者门诊信息长久保存，其他医疗机构在本人同意下可随时调取病历档案。本院实施的回访制度提高医疗服务，患者在治疗后1个月3个月半年一次的常规回访，随时掌握病情，做到医疗跟踪服务。

　　第三点是医疗环境，本院2016年投资大额自己对二楼诊疗区进行了环境升级改造，对3楼病房进行了家庭式装修，对本院的车位进行了管理，要求本院的医生护士骑车或者公交上下班减少医院停车为的使用，为就诊患者提供方便的就医环境。

　　以上是我简单的说说患者的需求，与我们提供的服务，其实也是供给关系，主持人这个问题在医疗系统是比较大的问题，估计能说上几天，我总结一下把，就是想方设法提高我们自己的医疗技术，医疗服务，医疗环境，把需要看牙的患者都留在本地消费。

　　主持人：有位网友反映，看牙贵已经成为共识，为什么看牙费用这么高呢，或者说高在什么地方呢？唐院长和这位网友解答一下吧。

　　唐谋：要说这个问题，需要区别看待。另外说贵，它也需要一个参照物，我们就拿买房跟看牙做个比较，现在聊城的房子大概是6000元左右一平米，可是真正的按照水泥，砖头，建材的使用，我大概算了算一平米只能花不到100块，那为什么房子非要卖6000呢？还有北京的房子也是100的砖头，水泥，建材为什么要卖7万8万一平呢，其实很简单的问题，100元变城6000元是事实存在的，材料不贵但是把房子盖起来卖就贵了。同样，我们牙科也是一样，其实材料的价格是透明的，但是要把材料放到患者嘴里使用，是需要医师劳动与医疗技术。

　　事实上医师的劳动与医疗技术是最值钱的，我们是严格按照国家的标准收费，标准是国家定的我们医师是执行者，并不能说医师导致的看牙贵。其实，想解决看牙贵的问题也很简单，就是每年口腔检查一次，注意口腔卫生，提高口腔保健意识，只要预防好了就不会坏牙了，也就不花钱看牙了，也不会说看牙贵了。

　　另外，在一些发达国家看牙费用比我们还要贵，但是口腔保健意识很高，他们的坏牙就比较少，也有牙齿的保险，我认为看牙贵最主要的问题是我国的口腔意识比较低，口腔卫生差，导致坏牙多，看的坏牙数量多了，花钱就多了。