予人玫瑰 手留余香 

　　——农行聊城兴华支行员工优质服务赢得客户赞誉 

　　在人们印象中，农行的95599客户服务热线是个“投诉电话”，对农行有意见了才会拨打这个热线电话。然而最近95599却接连接到两位客户电话，要求表扬聊城兴华支行的两名员工。 

　　95599转发的通话记录显示： 

　　?2016年5月11日上午9：40左右，东昌府区堂邑镇于女士夫妻到兴华支行堂邑分理处办理银行卡密码重置业务，柜员崔峰热情接待两名客户。由于对农行业务不太了解，在办理业务过程中夫妻两个人不断向柜员崔峰提出各种各样的问题，崔峰同志微笑着认真耐心向其解答，并且解答非常全面及专业。于女士非常满意，特致电95599客服中心要求表扬崔峰同志。 

　  ?2016年5月25日下午15时左右，一位周姓女客户到兴华支行城东分理处ATM办理存款业务。业务办理完后，周女士离开我网点，但由于走时的匆忙，将自己的钱包遗忘在ATM操作间内。该网点ATM管理员代华刚在巡视检查ATM机具时，发现周女士的钱包。代华刚同志想到客户丢失钱包肯定着急，遂打开钱包发现客户身份证在里面，通过系统查询到客户联系方式并联系到周女士，安抚对方说不要着急，可以随时联系自己拿回自己的钱包。半小时后，周女士又来到城东分理处拿回钱包，对我行员工十分感激，故致电我行95599客服中心，要求公开表扬代华刚同志。 

　　“细节决定成败”，高贵的品格往往在细微之处得到体现。两个“投诉电话”折射出兴华支行员工优秀的专业素养和良好的精神风貌，是“衣食父母”对农行服务品牌的认可和肯定，是当事人对“一言一行树农行形象 一心一意为客户服务”的朴素诠释，是对农行“高品质 高效率 负责任”文化追求的身体力行，也是长期以来支行党委所倡导的正能量的具体体现。 

　　“予人玫瑰 手留余香”，崔峰、代华刚同志因“平凡的小事”赢得了客户的赞誉，也会因此得到内心的安宁与成长，其精神值得我们褒扬和学习。