大众网记者 张若宸 聊城报道

　　2025年10月23日，太平人寿聊城中心支公司接到一位客户致电，专门表达对公司高效理赔服务的诚挚谢意。该客户所申请的身故理赔案件，从提交材料到保险金到账，仅用时3小时，理赔总金额10.7万元。这一高效服务不仅帮助受益人缓解了经济压力，也充分彰显了太平人寿“客户至上”的服务理念和强大的运营支持能力。

　　据了解，该客户早在2016年1月就为自己投保了太平福利健康终身重大疾病保险，基本保额10万元。天有不测风云，2025年10月18日，该客户因突发“蛛网膜下腔出血”经抢救无效不幸身故。家人于10月23日上午来到公司柜面提交理赔申请。

　　太平人寿工作人员第一时间启动“秒赔”系统，通过移动端迅速完成资料上传与审核流程。从受理申请、审核材料到结案，全程仅用3小时。当天下午，身故受益人即收到理赔结案的短信提醒，10.7万余元保险金迅速到账。

　　客户家属在收到赔款后，特意致电公司表示感谢：“真没想到这么快！在我们最困难的时候，太平人寿用高效率给予了最实在的支持。”此外，该客户还主动通过服务代理人进一步了解公司当前热销的重疾险产品，表示计划为家庭其他成员也增添保障。

　　太平人寿聊城中支理赔部门负责人表示，公司持续推广“秒赔”“快赔”等服务创新，通过数字化工具大幅提升理赔响应速度，优化客户体验。尤其是在身故、重疾等重大理赔案件中，公司始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的原则，践行保险保障的社会责任。

　　这一案例不仅是太平人寿运营效率和科技赋能水平的体现，更是对保险业“一诺千金、信守承诺”精神的最好诠释。未来，太平人寿将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升服务水平，为更多家庭带去及时、可靠的风险保障。