大众网记者 张若宸 聊城报道

　　为进一步推动金融纠纷调解工作向专业化、精细化方向发展，近日，莘县金融纠纷调解中心调解员培训班正式启动。此次培训由莘县金融监管支局与政法委中心联合主办，汇聚了莘县金融中心全体调解员及多家银行与保险机构代表参加。中国太保寿险聊城市莘县支公司县区经理郭芳受邀开展专题授课，为参训人员带来专业且实用的内容分享，有效助推了金融纠纷调解能力的整体提升。

　　培训中，郭芳围绕金融纠纷调解的核心环节展开系统讲解。从客户保单信息梳理、诉求精准识别，到沟通结果预判与高效处置技巧，她结合行业实践经验，详细阐述了如何基于已知客户信息，运用投诉“四象限处置原则”，实现矛盾纠纷的多元、及时与就地化解。此外，面对黑产恶意投诉等特殊情形，她介绍了“借力发力”应对策略，详解谈判沟通中的进退技巧与有效倾听方法，并通过典型金融纠纷案例进行深入剖析。课程内容理论与实例相结合，帮助调解员进一步把握客户投诉背后的核心问题，切实提升调解实务水平，为维护金融市场稳定和保障人民群众合法权益打下坚实基础。

　　此次培训为调解员提供了宝贵的交流与学习平台，对促进金融行业秩序健康稳定发展具有重要意义。中国太保寿险聊城市莘县支公司将继续支持金融纠纷调解工作，与各方共同努力，营造更加健康、稳定的金融环境。