大众网记者 张若宸 聊城报道

　　近日，一位特殊的客户缓步进入了中国银行聊城茌平支行的营业大厅，当支行综服经理上前询问客户需要办理什么业务时，发现这是一位聋哑人，但他仍从容应对，无声胜有声的书写方式与客户进行沟通。在与客户充分“沟通”后，得知该客户的银行卡丢失，并且手机银行无法登陆，本次是前来咨询办理，综服经理耐心的将办理流程及注意事项写在纸上，并且尽量的写的详细认真，以便客户识别。通过专业细致的引导服务，客户无法正常沟通的阻碍，最终为客户解决业务难题。客户办理完业务后，用手语不断地表示感谢。

　　优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，急客户之所急，竭尽全力帮助客户解决问题。关爱残障人士不仅是社会文明的重要标志，也是中国银行完善残障人士服务的人文精神的充分体现，无声顺利的交流服务，对于前来办理业务的聋哑人仿佛和风细雨般的滋润，唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心，让不同的客户来到中国银行都能感受到家的温暖。