大众网记者 张若宸 聊城报道

　　中国银行聊城茌平支行营业紧紧围绕聊城分行党委工作部署，以客户为中心，不断加强服务规范化建设。从“举手招迎、来有迎声、问有答声”做起，以“服务客户五条金律”为行动准则，提升文优服务理念，增强文优服务意识，内强素质、外树形象，努力在塑造文优服务形象、提高风险防范意识、增强厅堂温馨服务上下功夫。

　　上门服务，贴近老年客户群

　　该行代发薪客户因情况特殊，所需发放工资人员为各乡镇环卫保洁人员，代发客户群存在地点分散、人员年龄过大等现实情况，开卡难度较大，为保证老年客户工资顺利发放，支行进行统筹安排，抽调部分骨干员工，进行上门开卡服务。

　　在办卡过程中，上门工作人员针对客户不同情况进行研判与分析，对于客户信息过期、不规范等情况，更是做好内外联动，为客户提供温情、暖心的服务，解决客户燃眉之急。

　　平安中行，挽回客户损失

　　近日，客户通过电话联系到该部员工，语气急促的询问说：自己在网上申请小额信用贷款时，放贷公司称提供的卡号错误，放贷的钱被冻结，需缴纳30%的保证金才可解冻。该部员工通过日常晨会学习“平安中行”公众号案例所总结的经验，立即做出判断，并劝导客户立即停止付款，此类涉及网络诈骗。随后，该部员工主动添加客户微信好友，将类似典型案例发送给客户，并在“山西省****公司协会”公众号上查询到放款公司为虚假冒充正常公司名义进行违规诈骗，并将该协会发布的公告一同转给客户，至此客户才彻底相信自己遭受了网络诈骗。客户对该行服务及风险防范意识大为赞赏，使客户的满意感大幅提升。

　　贴心服务，建立温馨厅堂

　　某日中午一时许，一中年女性客户前来我营业网点办理借记卡开卡业务，在核实客户身份过程中，厅堂值班经理发现客户面色苍白、呼吸急促，便询问客户是否身体有所不适，并将客户搀扶到客户等待区休息，通过简单询问，了解到客户早上因事并未吃饭，加之之前有低血糖病史，导致现在出现昏厥、恶心等症状，值班经理立即为客户接来温度适宜的水，并拿来糖块缓解当前症状。理财经理闻讯也立即赶来为客户递上高热能食物，并联系客户亲属。客户亲属到场后对我行厅堂服务表示十分满意，临上车前仍向该行员工表达谢意。

　　下一步，该行将持之以恒做好文明优质服务工作，为客户提供更加优质高效的金融服务，真正践行“金融为民”的社会责任与担当。