大众网记者 张若宸 聊城报道

　　为持续提升柜面人员专业技能和服务质效，打造一支业务强、技术精、本领强的运营队伍，2025年3月20日，恒丰银行聊城分行召开2025年度运营工作会议。聊城分行党委书记、行长周晓彤、运营分管行长王文彬、计财运营部负责人张宁、各网点分管行长及全体运营人员参会。

　　会上，计财运营部张宁总全面梳理并总结了2025年一季度运营工作情况，深入刨析当前形势，并对后续工作进行了详细规划与部署。张宁总重点强调一是要强化运营底线思维。分行运营条线需深刻认识到运营条线检查工作的重要性，始终秉持 “工作做在突发事件前、风险累积前、监管检查前” 的原则。工作重点聚焦于确保运营工作严格符合监管要求、有效防范内外部案件发生、全力保障业务连续性以及正确应对各类突发事件四项核心任务。通过强化运营底线，为分行的稳健发展筑牢根基。二是打造优质服务驱动力。对内，运营部应与各业务部门建立紧密协同关系，搭建高效沟通机制，及时响应并满足业务部门的运营支持需求，形成内部工作合力；对外，持续优化服务体验，简化业务流程，以专业、热情、周到的态度服务每一位客户，切实提升客户满意度与忠诚度，为分行树立良好的品牌形象。

　　运营分管行长王文彬同志在会议中深入阐述尽职免责的工作要求，指出运营人员需从心、技、体三方面全方位发力。用心即强化责任意识，关注工作细节，以客户需求为服务导向；技指不断提升专业技能，紧跟金融行业发展趋势，熟练掌握新业务、新技术；体则是保持良好身心状态，精力充沛地应对日常工作挑战。王行长还提出“日常减熵，向上生长”的理念，鼓励员工减少内部消耗，优化工作流程，提升效率，并通过持续学习与自我提升，实现个人与分行共同成长。

　　分行党委书记周晓彤行长强调运营人员在业务发展中的重要作用，对运营人员的辛勤付出和取得成绩给予肯定，并对2025年运营工作提出总体要求。一是秉持卓越追求，持续提升服务品质与工作效率，以优质服务赢得客户信赖，以高效工作推动业务发展；二是严守规章制度，将合规操作贯穿于日常工作的每一个环节，确保运营工作稳健有序开展；三是加强团队协作，树立大局意识和团队观念，各岗位人员相互支持、相互配合，形成强大的工作合力；四是主动担当作为，面对问题和挑战时，积极主动寻找解决方案，为分行发展贡献力量；五是重视分行梯队建设，明确建立赏罚分明的激励机制，为优秀员工搭建广阔的发展平台，激发全体运营人员的工作热情与积极性，携手推动分行运营工作迈向新高度。

　　本次会议为恒丰银行聊城分行运营条线2025年工作明确了目标与方向。下一步，聊城分行在党总支的坚强领导下，紧紧围绕全行工作重心，以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加有力的举措，为全行高质量发展提供更加坚实的保障。