大众网记者 张若宸 聊城报道

　　近日，一个老奶奶年逾七旬，子女在外地，独自来到建设银行营业大厅，哭诉定期存单密码遗忘、身份证遗失，又担心新换社保卡未激活影响养老金发放。见她焦急，建设银行工作人员全程陪伴，用通俗易懂语言解释政策，并告知老太太先拿相关手续去派出所办理临时身份证；等老奶奶办理身份证后，最后帮助老人重置密码，并安排了上门激活社保卡，还耐心教会老奶奶手机银行查余额、看明细。

　　服务老年客户要多些耐心、同理心，主动提供上门便利，简化流程，传递温暖关怀。问题解决后，老奶奶送来亲手织的手套，邻里间逢人便夸建设银行服务贴心。（徐立嵩、胡泽东）