大众网记者 张若宸 聊城报道

　　为进一步加强全员舆情风险管控意识，增强声誉风险应急处置工作能力， 11月28日，聊城中支开展2024年声誉风险情景模拟演练活动，公司人事行政部、运营管理部、财务管理部、银保渠道、团险渠道相关人员参加活动。

　　演练开始前，由人事行政部传达《瑞众人寿保险有限责任公司声誉风险管理办法（试行）》、《关于开展2024年度山东分公司声誉风险情景演练的通知》相关文件内容，重点向员工讲解声誉事件处置的基本原则、流程与操作技巧等，向参会人员介绍了本次演练背景、演练场景、演练过程等内容。

　　本次演练，聊城中支采取实际模拟演练的形式进行，模拟了客户不满保单收益，要求全额退保并补偿损失的投诉案例。演练过程中，由公司员工扮演客户到公司进行投诉，聊城中支运营柜面岗及理赔岗、人事行政部、财务管理部、银保部紧密配合，各司其职，根据不同场景选择对应的处置流程、措施以及应答口径，圆满完成了客户安抚、解释说明等声誉风险处置的各环节演练，有效避免了声誉风险升级事件。

　　演练结束后，全体人员在会议室进行现场复盘，就演练应对中的表现进行总结分享。人事行政部负责人表示在演练过程中各部门配合默契，有效锻炼了各部门应对突发声誉事件的处置能力，提升了跨部门协同合作的效率和效果；同时在演练中也发现了问题及不足，为今后加强声誉风险管理工作奠定了良好基础。

　　本次演练，进一步提升了员工对声誉风险及危机公关的重视程度，提升了员工临场应变与团队配合能力，进而提升了全员声誉风险管理能力，达到了情景演练的效果。下一步，聊城中支将持续加强声誉风险管理，不断完善应急预案，常态化开展声誉风险培训演练工作，为公司合规稳健发展守牢风险底线。