初审编辑:刘彦芬
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大众网记者 张若宸 聊城报道
“手里有许多零币应该去哪里换?银行可以兑付零钱吗?”很多人有此困惑。近年来,随着移动支付的迅速发展,市场受数字化转型、成本管控等多重因素影响,公众的现金使用意愿下降,现金使用环境受到冲击。硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点,零钱兑换确实费时费力,但金融服务无小事,招商银行聊城分行坚持以客户为中心的服务理念,在传递银行服务态度的同时,全力提高客户满意度,全心全意为客户服务。
近日,一位女士抱着一大袋零钱来到东昌府支行柜面办理存款业务。经柜员与客户的沟通了解到,王女士是招商银行的忠实客户,不仅在招行开立定期存单、购买理财,也曾在该支行办理小面额零钱兑换业务。客户表示该行业务效率高,服务态度好,每次来东昌府支行办理业务,工作人员总能耐心地为她解决问题。这次想将家中存钱罐中的零钱进行清点,第一个想到的就是招商银行。
柜员了解到王女士的需求后,一面感谢客户对该行的信任,一面确实犯了难。由于积攒时间长,部分现金老化,还有粘连和霉味,只能进行人工清点。当时正值业务高峰期,支行运营主管立即响应,迅速分流厅堂客户,为王女士开通绿色通道,避免影响其他窗口的业务办理。同时,支行工作人员不论岗位,齐齐上阵,明确分工。主管整理现金褶皱与粘连,挑出残损硬币,柜员加快业务办理速度,历时一个小时,将客户带来的纸币与硬币全部清点完毕。虽然金额不大,但着实解决了客户的难题。王女士对东昌府支行工作人员真诚和敬业的精神竖起了大拇指,连连道谢:“招行的服务真让我佩服,我要将招行有温度的服务告诉周边的朋友,让大家了解招行,认识招行!”
服务无小事,兑换暖人心。客户的一句谢谢、一个微笑是对银行服务的高度肯定,更是银行从业者持续做好服务工作的不懈动力。招商银行聊城分行将继续践行“因您而变”的服务理念,做好小面额兑换、零币兑换工作,为客户办实事、解难题,满足周边居民的现金兑换需求,为优化现金使用环境贡献招行力量。
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