大众网记者 丁秀娟 聊城报道

　　近日，一位老年客户来到中国银行高唐支行，向工作人员求助，表示自己孙女在国外上学，想给孙女汇一笔生活费用。

　　中国银行高唐支行工作人员第一时间将老人搀扶到柜台旁座位就座，经了解，老人子女早已移居国外，工作繁忙很少回国陪伴，老伴身体行动不便，不常出门，家中也暂无其他亲属可帮助其汇款，故亲自前往柜台汇款。柜员了解情况后，第一时间与大堂经理沟通，协助老人办卡，购汇。

　　业务办理过程中，工作人员发现老人所提供收款人及收款银行信息不完整，无法完成汇款，询问老人是否能提供详细信息，老人一无所知。工作人员继续询问是否可以提供其孙女联系方式，代为询问，老人称有孙女微信，但平日并不熟悉如何操作，故工作人员引导老人打开手机微信，拨通了与孙女的语音电话，与其孙女确认了准确的汇款信息，最终成功完成汇款，老人表示了深深的谢意。