大众网记者 张若宸 聊城报道

　　在建设银行聊城临清温泉东路支行，一位老奶奶的到访，牵动了网点所有人的心。她面带愁容，手捧沉甸甸的文件，要求办理其配偶的遗产,定期存款支取。然而，这项业务远比想象中复杂，涉及众多法律条款与繁琐的财务审核，让老奶奶感到力不从心。

　　面对老奶奶的困境，网点工作人员迅速响应，以“客户至上”的服务理念为指引，积极了解老奶奶的需求，并争取以最便捷的方式为其解决。柜员和大堂经理不仅耐心倾听老奶奶的诉求，更主动承担起了解释、指导和协助办理的重任。从繁杂的资料整理到复杂的流程梳理，每一步都凝聚着工作人员的专业与用心。经过多轮沟通与协调，工作人员成功帮助老奶奶跨越了一个又一个难关。当老奶奶终于拿到那笔承载着丈夫遗愿的遗产时，她的脸上绽放出久违的笑容，眼中闪烁着感激的泪光。这一刻，所有的努力与付出都化作了最真挚的祝福与温暖。

　　该笔业务，不仅彰显了建设银行在复杂业务处理上的专业能力，更传递了建行人用心服务、以情动人的温情力量。在建行，每一份努力都旨在让金融服务更加贴心、更加人性化，让每一位客户都能感受到家的温暖与关怀。（张瑞堂、赵彤彤)