大众网记者 张若宸 聊城报道

　　近日，临清建行营业室营运主管收到一位客户急需上门办理业务的求助，这位客户因疾病瘫痪在床，但因社保卡丢失其家人无法为其支付药费及报销治疗费用，因此急需补卡。按照业务规定，社保卡补发只能由本人持有效身份证件办理，但这位老人的身体状况不允许其外出，因此无法亲自到柜台办理业务，了解到这位客户的情况后，主管主动提出上门为老人办理补办社保卡的业务，由网点负责人带领客户经理和柜员携带龙易行前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成了上门核实、拍照等流程，最后顺利补办出老人的社保卡，并与老人女儿沟通，让她在空闲时间携带老人身份证及补办的社保卡来营业室打印社保卡照片信息，老人对我行员工免费上门为其办理业务的行为表示了深深的感谢，十分感动并称赞：“建行的上门服务真是暖心，解决了我家的燃眉之急。”

　　将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，虽然一个小小的善举，但对于客户来说事关重大。下一步，营业室将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。

　　（撰稿：刘雨菲）