大众网记者 张若宸 聊城报道

　　11月28日清晨，伴随着寒风，周先生来到临清新华路支行咨询社保卡密码重置业务，事情起因是周先生母亲因疾病多年卧床不能行动，现在本人因医保报销后遗忘社保卡密码无法使用资金做后续疾病的治疗，客户经理经过与客户沟通了解到周先生母亲失去行动能力，但是具有独立辨别意识，得知客户急需资金，立即向网点负责人反映该情况，网点负责人随即安排人员上门为其母亲办理了社保卡密码重置业务。鉴于实际情况考虑到客户本人有独立使用手机银行能力，为其办理了手机银行业务方便了老人日后的使用情况，解决了客户燃眉之急，受到了客户高度认可。

　　上门服务，让“特殊”客户享受到“特殊”的高效服务，临清新华路支行将持续秉承以“客户至上”的服务理念，不断优化“特殊”服务体验，积极延伸柜台业务，努力为客户解决燃眉之急，彰显国有大行的优质服务。

　　（撰稿：李琳）