大众网· 海报新闻记者 张若宸 聊城报道

　　年初以来，阳谷农商银行认真贯彻省联社、审计中心工作部署，始终坚持“为群众办实事”的服务理念，强化各项保障措施，不断健全完善金融消费者权益保护体制机制，持续提升农商银行金融服务水平，全面满足金融消费者的差异化、个性化金融需求。截至7月底，解答各类业务咨询3600余条，开展移动上门服务270余次。

　　聚焦支农定位，发挥农商社会责任。结合农商银行服务“三农”特点，牢固树立普惠金融的发展理念，围绕消费者权益保护、数字化金融服务、诚信文化建设等重点宣传内容，突出老年人、儿童、工人等特殊群体特点，发挥面对金融消费者“第一接触点”的重要优势，深入农村社区、市场商场、企业学校，大力宣传支付安全、消费者金融信息保护、防范电信网络诈骗等金融知识，切实承担金融知识普及和金融消费者教育的责任。今年以来，先后通过“线上+线下”“传统+新兴”的“多媒体”宣传模式，组织线下开展面向学校、年轻群体活动183次，活动触及消费者人次1.14万人次。

　　强化业务保障，确保金融服务便捷。持续将金融消费者权益保护工作与业务发展密切结合，将金融消费者权益保护的理念内化于产品、服务、管理以及业务全流程，持续打造“零接触”优质金融服务，围绕社保、医疗、水、电、燃气等服务场景，多渠道开展服务创新，线上线下协同，大力推广“一卡通用智慧社区”建设，持续加强普惠金融领域的支持力度，为金融消费者提供便利、优质服务。与阳谷县自来水、燃气、电等公共事业类单位建立合作关系，为全县消费者提供线上线下的便利缴费服务。

　　坚持温情服务，真正为民办实事。开展流动金融服务，拓展受众服务面，组建30支移动上门金融服务队，发扬“大挎包”精神，前移服务宣传阵地，将移动智慧厅堂搬到村庄、社区和企业，在提供便利服务的同时，面对面向广大客户讲解金融知识，引导广大客户树立理性消费意识，向公众普及金融消费者权益保护、反假币、防诈骗等老百姓最关心的金融知识，以实际行动践行初心使命。与厅堂宣传深度融合，各网点围绕宣传内容安排工作人员从贴近客户的基础知识入手，以朴实的语言、生动的案例、耐心的讲解，向等待办理业务的进行现场宣传，既缓解客户排队等待时间的焦虑，又让客户接受一场生动的金融知识普及课，切实提升了广大客户金融知识水平，已累计开展“厅堂微沙龙”、“金融权益小讲堂”560场次，受益群众2200余人次。

　　(通讯员 孙昭普）